Karaca Mutfak Robotunun Kısa Sürede Bozulması Ve Trendyol’un Müşteri Hatası Yaklaşımı

Trendyol üzerinden satın aldığım Karaca 0 Pro Mulmax 6 in 1 Çok Amaçlı Mutfak Robotu Black ürününü yaklaşık 3 ay önce aldım ve toplamda yalnızca 2–3 kez kullandım. Son kullanımımda soğan öğütürken cihaz bir anda çok yüksek bir ses çıkarmaya başladı ve bıçak dönmemeye başladı.

Bu sorun üzerine Trendyol canlı destek hattına bağlandım ve ürün teknik servise yönlendirildi. Ürün Kuzey Teknik’e gönderildi ve yapılan kontrolde “müşteri hatası” denilerek parçanın değişeceği, tadilat yapılacağı bilgisi verildi. Sadece birkaç kez kullandığım, soğan doğrarken bozulan bir ürün için kusurun bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ben bu ürünü 2–3 kez kullanıp bozulması için almadım.

Bugün, 31 Mart’ta tekrar Trendyol canlı desteğe bağlandığımda da teknik servis “müşteri hatası” dediyse yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Bu süreçte hem Trendyol’un hem de Karaca’nın yaklaşımından dolayı kendimi mağdur hissediyorum. Trendyol sipariş numaram 10844202972’dir; teknik servis olarak da Kocaeli Darıca’da bulunan Kuzey Teknik’e yönlendirildim.

Bu ürün bu kadar kısa sürede ve bu kadar basit bir kullanımda bozuluyorsa, tamir edilse bile aynı sorunu yeniden yaşayacağımdan endişe duyuyorum. Bu nedenle ürünün tamiri veya parça değişimi değil, doğrudan ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tamamen tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Gerek Trendyol’un gerekse Karaca’nın, bu kadar az kullanılmış bir ürün için “müşteri hatası” yaklaşımını yeniden değerlendirip mağduriyetimi gidermesini istiyorum.