to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Mikser İçin Sürekli Tamir Ve Yetersiz Çözüm Nedeniyle Mağduriyet
Karaca Esenyurt mağazasından 6 ay önce aldığım Mastermaid Chef Pro stand mikserim arızalandı ve değişim yapıldı. Ancak yeni verilen ikinci ürün de 1 ay önce aynı şekilde bozuldu. Ürünü servise gönderdim, yaklaşık 20 gün sonra tamir edildiği söylenerek tarafıma geri gönderildi fakat aynı arıza devam etti. Tekrar servise göndermek zorunda kaldım.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak sadece tamir seçeneği sunuldu ve uzun süre beklememe rağmen sorun çözülmedi. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, defalarca aynı arızayı yaşadım ve her seferinde uzun süre beklemek zorunda bırakıldım.
Bu mikseri pasta yapmak için kullanıyorum ve ürünün sürekli arızalanması nedeniyle maddi kayıp yaşıyorum. Ayrıca, kendi hataları yüzünden bozuk ürünü tamir ettik diyerek göndermeleri ve tekrar aynı sorunla karşılaşmam beni mağdur etti. Markadan kesinlikle memnun değilim, ürünü tekrar tamir için göndermek ve bir 20 gün daha beklemek istemiyorum. Para iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Karaca Esenyurt mağazasından 7 ay önce satın aldığım Mastermaid Chef Pro model üründe ilk günden beri sürekli aynı sorunu yaşıyorum. Makineyi her çalıştırdığımda kayış atıyor ve çalışmıyor. Bu nedenle ürünü 2 ay içinde tam 3 kez servise gönderdim. Her seferinde sadece kayış değiştirilip tarafıma geri gönderiliyor, fakat sorun çözülmüyor; makine yine çalışmıyor.
Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak yardımcı olmak yerine süreci daha da zorlaştırıyorlar. Özellikle Elif Hanım, her defasında başından savıyor ve aynı prosedür uygulanmıyor. Ayrıca müşteri hizmetleri sürekli olarak WhatsApp hattına yönlendiriyor, fakat buradan da kalıcı bir çözüm alamıyorum. 7 aydır mağdurum ve sorunum hala devam ediyor.
SRV-827778-X6H4H servis numarasıyla yapılan tüm işlemler garanti kapsamında gerçekleşti. Artık ürünün iadesini talep ediyorum; çünkü defalarca servis sürecine rağmen sorun çözülmedi ve mağduriyetim devam ediyor.
Karaca’dan üç gün önce online olarak satın aldığım hamur yoğurma makinesini teslim aldım. Ürünü ilk kez kullandığımda yoğun bir motor kokusu olduğunu fark ettim. Bu nedenle ürünün değişimini talep ettim, ancak Karaca müşteri hizmetleri yalnızca iade seçeneği sundu ve değişim talebimi kabul etmedi. Zamanım olmadığı için değişim yapılmasını istiyorum. Ürünüm garanti kapsamında ve teslimat adresim Kayseri/Melikgazi’dedir. Ayrıca hem Karaca’nın kendi web sitesinde hem de Şikayetvar’da yaşadığım bu durumu paylaşmak istedim fakat iki gündür yorumum ve şikayetim yayımlanmadı, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sorunumun hızlıca çözülmesini ve ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.