Karaca Mikserin Garanti Kapsamındaki Balon Çırpıcı Parçası Yedek Talebi Sistemi Çalışmıyor

2026 Mart ayında Karaca Inoxchef Stand Mikser th100004639 1286 model bir hamur yoğurma makinesi aldık. Ürünü alırken tarafımıza 2 yıllık garanti kapsamında olduğu söylendi. Ancak kısa bir süre önce cihazın balon çırpıcı aparatı kırıldı ve bu nedenle ürünü olması gerektiği gibi kullanamıyoruz.

Karaca uygulaması üzerinden defalarca yedek parça talebi oluşturmaya çalıştım, uygulamada talep oluşturuluyor gibi görünüyor fakat müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde herhangi bir talep görünmediği söyleniyor. Daha sonra WhatsApp hattı üzerinden görüştüğümde ise online olarak yedek parça talebimin bulunmadığı, satın aldığım nokta ile görüşmem gerektiği ve mağazalardan ücretli olarak destek alabileceğim bilgisi verildi. Hem uygulama üzerinden talep oluşturulamaması hem de garanti kapsamındaki bir ürün için bu şekilde yönlendirilmem beni mağdur ediyor.

Karaca’dan, garanti süresi devam eden bu ürün için kırılan balon çırpıcı aparatının tarafıma temin edilmesini ve uygulama üzerinden yedek parça talebi oluşturamama sorunumun da incelenerek çözülmesini rica ediyorum.