Karaca'dan Aldığım Ürünün Arızası Ve Servis Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği

Karaca online mağazasından aldığım Presto 2in Dijital 200 Watt Izgara ve Tost Makinesi, satın aldıktan sadece üç ay sonra bozuldu. 5 Ekim tarihinde ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Ancak o tarihten bu yana tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, servis süreciyle ilgili bilgilendirme alamadım. Karaca uygulamasında hâlâ “inceleniyor” yazıyor ve müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise yalnızca “Size SMS göndereceğiz, süreç hakkında iletişime geçilecek” şeklinde bir yanıt aldım. Fakat ne SMS gönderildi ne de başka bir bilgilendirme yapıldı. Telefonlarıma da cevap verilmiyor.

Ürünün tamir edilmesini istemiyorum. WhatsApp hattınızdan da sıfır ürün talebimi ilettim, fakat herhangi bir dönüş yapılmadı. Talebim, arızalı ürünümün sıfırıyla değiştirilmesi; eğer sıfır ürün yoksa bir üst modelinin gönderilmesi, bu da mümkün değilse ödediğim ücretin IBAN’ıma iade edilmesidir. Sipariş numaram: 77678398.

Yaklaşık üç haftadır mağdur ediliyorum ve çözüm bekliyorum. Gereğinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.