Karaca Mağazasında Parça Siparişi İçin Uzun Bekleme Ve İletişimsizlik

Aralık 2025’te Karaca İnegöl AVM şubesine giderek Multichef 1900 W stand mikserim için hamur yoğurma ve karıştırma aparatlarını sipariş etmek istedim. Mağazadaki çalışan, sistemden giriş yaptığını, not aldığını ve beni arayacaklarını söyledi; parçaların yaklaşık 300 TL civarında tutacağını, mağaza üzerinden sipariş verilip ürün gelince mağazadan satışının yapılacağını belirtti.

Ancak aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra, Ocak 22'de tekrar mağazaya gittiğimde ne ürün vardı ne de açılmış bir kayıt göründü; üstelik bu süreçte beni arayan da olmadı. Mağazaya ait olduğu söylenen numara zaten çalışmıyor, verdikleri 0850’li müşteri hizmetleri numarası ise hiçbir şekilde temsilciye bağlanmıyor. Mağazada her gidişimde bir şey rastgele kâğıtlara not alınıyor ama somut bir işlem yapılmıyor; tekrar not aldıklarını söylemelerine rağmen hâlâ arayan yok.

Bu durum üzerine Karaca’ya mail attım, ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Şikayetimi yazarken bile müşteri hizmetlerini aramaya devam ediyorum ve dakikalarca sadece müzik dinlemek zorunda kalıyorum. Stand mikserimin daha önce kaplama yapılan parçalarının üstü atığı için cihazı şu an kullanamıyorum ve yedek parça siparişi verip satın alamıyorum.

Karaca’dan talebim, Multichef 1900 W stand mikserime ait hamur yoğurma ve karıştırma aparatlarının bir an önce temin edilip tarafıma ulaştırılması ve bunları mağaza üzerinden normal şekilde satın alabilmem için gerekli sürecin acilen başlatılmasıdır. Uzun süredir devam eden bu ilgisizlik ve iletişimsizlik sorununun giderilmesini, mağaza ile müşteri hizmetleri tarafında da yaşanan aksaklıkların açıklanmasını istiyorum.