Karaca Mikser Kırık Parçası İçin Parça Yok, Çözüm Yok

Trendyol üzerinden Karaca Züccaciye satıcısından 13 Mayıs’ta Karaca Mutichef Stand Mikser Shiny Black mutfak şefi 1900w satın aldım. Ürünü teslim aldığımda hamur yoğurma sırasında sıçramayı engelleyen aparat kırık çıktı ve kutudan kusurlu bir şekilde çıktığı için daha ürünü bir kez bile kullanamadım.

İlk olarak Trendyol üzerinden satıcıya durumu bildirdim. Ardından Karaca tarafından yetkili servise yönlendirildim. Parçanın tedarik edilemeyeceği, ürünü iade edersem de iadenin kabul edilip edilmeyeceğinin belli olmadığı söylendi. Bunun üzerine ürün servise gönderildi, ben de sürekli kargo işlemleriyle uğraşmamak için makineyi serviste bıraktım. Daha sonra 15 gün içinde müşteri temsilcisi üzerinden kayıt açtırmadığım gerekçesiyle, bayiden ancak ücretli ve stokta varsa parça alabileceğim söylendi. Buna da razı olmama rağmen hiçbir yerde stok bulunamadı.

Şu anda Karaca müşteri hizmetlerini ve farklı yetkili servisleri defalarca aramama rağmen herkes “parça yok, tedarik edilemiyor” cevabını veriyor. Üstelik bu kusur benim hatam olmamasına rağmen, baştan beri hiç kullanamadığım yeni bir ürün için sürekli ben uğraştırıldım ve sonunda ortada ne yedek parça var ne de net bir çözüm sunuluyor.

Artık tek beklentim, bu ürünün kırık olan sıçratma aparatının acil şekilde tedarik edilip tarafıma gönderilmesi, bu da mümkün değilse en azından ücretli de olsa bu yedek parçanın sağlanmasıdır. Uzun süredir çözüm alamadığım bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.