Karaca Mastermaid Blender Sürahisi Yedek Parça Temininde Sürekli Yönlendirme Döngüsü

Karaca markasına ait Mastermaid mutfak robotunun blender sürahisi kırıldığı için yaklaşık iki haftadır yedek parça temin etmeye çalışıyorum ancak bir sonuca ulaşamıyorum. Ürün bana hediye olarak geldi, garanti süresi de dolu, buna rağmen sadece ücretini ödeyerek yeni bir sürahi almak istiyorum.

Önce Karaca müşteri hizmetlerini aradım, beni mağazaya yönlendirdiler. Mağazaya gittiğimde ise bu parçayı servisten almam gerektiği söylendi. Servise gittiğimde parça ellerinde olmadığını, her gün arayıp sormam gerektiğini, sipariş alıp takip edemediklerini belirttiler. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine mağazaya yönlendirildim ve aynı döngü bu şekilde devam ediyor.

Erzurum Aziziye’de yaşıyorum ve uzun süredir sadece yönlendirilmekle kalıyor, somut bir çözüm alamıyorum. Benim tek isteğim, Mastermaid mutfak robotunun blender sürahisi yedek parçasının temin edilerek tarafıma satılması ve bu sürecin takibinin Karaca tarafından yapılması. Sürekli ben arayıp soran taraf olmak yerine, parça tedarikiyle ilgili net ve bilgilendirici bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.