Karaca Mastermaid Prosteel Blender'da Plastik Parçanın Yanması Ve Garanti Dışı Ücret Talebi

Karaca internet uygulaması üzerinden çeyizim için satın aldığım Karaca Mastermaid Prosteel blender setini yaklaşık 4-5 aydır kullanıyorum. Ürünü kullanırken içinde yer alan ve normalde metal olması gerektiği servis tarafından da belirtilen bir plastik parçanın yanması sonucu cihaz tamamen çalışmaz hale geldi.

Yaşadığım sorun sonrası Karaca müşteri hizmetlerini aradığımda beni servise yönlendirdiler. Servise gittiğimde bu parçanın garanti dışı olduğunu söyleyerek yaklaşık 500 TL civarında ücret talep ettiler. Servis, demir olması gereken parçanın plastik üretildiğini, bu nedenle de üretim kaynaklı yanlış yapıldığını ifade etti; yani sorun kullanıcı hatası değil, üretimden kaynaklıydı.

Buna rağmen Karaca müşteri hizmetleri, servis ekibinin markaya söylediklerini ve bana ilettiklerini aynen aktarmama rağmen hiçbir şekilde destek olmadı ve sorunu kullanıcı hatası olarak nitelendirdi. Yaklaşık iki haftadır bu konuyla uğraşıyorum, ben aramadıkça tarafıma dönüş yapılmadı, WhatsApp üzerinden yazdım oradan ancak dönüş alabildim. Ayrıca mail ile dönüş sağlandığı söylenmesine rağmen bana ulaşan hiçbir mail olmadı. Karaca müşteri hizmetleri ile servis arasındaki iletişimsizlik yüzünden mağdur ediliyorum.

Üretim kaynaklı olduğu servis tarafından da belirtilen bu parça arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve blender setimin hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını talep ediyorum.