Karaca Master Maid Hamur Yoğurma Makinesinde Ses Sorunu Ve Garanti Dışı Kargo Ücretine İtiraz

Karaca’dan Amazon üzerinden 7 Mart 2024 tarihinde aldığım çift kollu Master Maid hamur yoğurma makinesinden iki aydır ciddi anlamda verim alamıyorum. Ürünü kullanırken makine çalıştığı sırada tık tık şeklinde, sanki bir yere takılıyormuş gibi rahatsız edici bir ses geliyor ve bu durum beni endişelendirdiği için o günden beri ürünü kullanamıyorum.

Ürünün garantisi iki yıl olmasına rağmen yaşadığım şehirde Karaca’nın yetkili servisi bulunmadığı için çözüm süreci benim için iyice zorlaştı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ürünü kargo ile servise gönderebileceğimi, ancak garanti kapsamı dışında olduğu için tüm kargo ve işlem ücretlerini benim karşılamam gerektiğini söylediler. Daha birkaç aylık olan ve bu şekilde ses yapmaya başlayan bir ürün için tüm masrafların bana yüklenmesini adil bulmuyorum.

Karaca’dan, bu kadar kısa sürede sorun çıkaran hamur yoğurma makinem için müşteri memnuniyeti kapsamında ürün değişimi talep ediyorum. Ürünün incelenerek arızalı olduğunun tespiti halinde, tarafıma ek ücret yansıtılmadan yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini rica ediyorum.