Hamur Yoğurma Makinesinin Gecikmeli İadesi Ve Stok Sorunu Nedeniyle Tüketici Hakları Talebi

Karaca’nın online sitesi üzerinden satın aldığım Mastermaid hamur yoğurma makinesi, kısa süre içinde aşırı ses yapmaya başladı. Bunun üzerine ürünü 12.10.2025 tarihinde servise gönderdim. 20.10.2025 tarihinde tarafıma ücret iadesinin onaylandığı ve ödemenin 1 ila 10 iş günü içinde hesabıma yatacağı bilgisi verildi. Bu aşamada ben aynı ürünü talep ettiğimde, ücret hesabıma yattıktan sonra aynı fiyattan aynı ürünü ya da muadil bir ürünü yeniden satın almam konusunda yardımcı olacaklarını ifade ettiler.

Ancak ücret iadem 24.12.2025 tarihinde, yani belirtilen sürenin oldukça dışında ve ciddi şekilde gecikmeli olarak yapıldı. Bu süreçte aynı ürün stoklarda tükendi ve muadil bir ürün için de fiyat konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Başta verilen bilgilendirme ve taahhütlerle sonrasında yaşananlar birbiriyle örtüşmediği için hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.

Karaca’dan, ürünü satın aldığım fiyattan aynı ürünü stoklara tekrar girmesi halinde temin etmelerini ya da en azından aynı fiyat seviyesinden muadil bir ürün almamı sağlayacak şekilde söz verdikleri yönde bir çözüm sunmalarını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.