Karaca Markasının Yedek Parça Kalitesi Ve Satış Sonrası Destek Eksikliği

Yıllardır güvenerek alışveriş yaptığımız Karaca markası, yedek parça ve satış sonrası hizmet konusunda bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Karaca mutfak şefi için aldığımız yedek parça sadece üç kullanımda dağıldı ve çok kısa sürede tamamen kullanılamaz hale geldi. Bu kadar kısa ömürlü bir ürünün kaliteyle bağdaştırılması mümkün değil.

Asıl sorun ise ürünle ilgili yaşadığımız bu problemde herhangi bir çözüm sunulmaması oldu. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde hiçbir şekilde sorumluluk almayıp sürekli mağazaya yönlendirdiler. Ancak bulunduğumuz yerde Karaca mağazası bulunmuyor. Satış aşamasında her yerde var olan marka, sorun yaşandığında adeta ortadan kayboluyor ve bu yaklaşım kurumsallıkla kesinlikle bağdaşmıyor.

Bir markanın kalitesi sadece sattığı ürünle değil, satış sonrası sunduğu destekle de ölçülür. Karaca’nın bu süreçteki tutumu nedeniyle hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi mağduriyet yaşadık. Ürün kısa sürede bozulmasına rağmen ne doğru düzgün bir destek alabildik ne de çözüm odaklı bir yaklaşım görebildik.

Mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini, bozuk yedek parçanın incelenerek tarafımıza ücretsiz değişim veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımızı açıkça belirtmek isteriz.