Karaca Mağazasından Alınan Ürünlerde Yüksek Fiyat Ve İade Sorunu

22/11/2025 tarihinde Karaca Düzce şubesinden yaptığım alışverişte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Mağazadan aldığım ürünleri sonrasında Karaca’nın kendi internet sitesinde 19.996 TL kampanya fiyatı ile gördüm, ancak aynı ürün grubunu mağaza bana 49.000 TL’ye satmıştır. İnternette satılan 19.996 TL’lik ürünlerle benim aldığım ürünler arasında bir kalite farkı olduğunu kabul ediyorum fakat bu fark kesinlikle 30.000 TL’lik bir fiyat farkını haklı çıkaracak düzeyde değildir.

Bu tutarı karşılayacak maddi durumda olmadığım için ürünleri iade etmek istediğimde mağaza personeli iade talebimi kesin bir dille reddetti. Süreç boyunca mağaza çalışanlarının tavrı saygısız ve çözümden uzak bir şekildeydi.

Alışveriş sırasında yasal zorunluluk olmasına rağmen tarafıma fatura/fiş verilmedi. Fatura talep ettiğimde telefon numaram alındı, “sonradan gönderileceği” söylendi fakat hâlâ gönderilmedi. Buna rağmen, mağaza personeli faturayı fiilen hiç teslim etmediği halde bana “Faturanın bir nüshasını elden teslim aldım” yazılı bir kağıt imzalattı. Bu belge, faturayı almamış olmama rağmen alınmış gibi göstermek üzere düzenlenmiş olup, baskı ile imzalatılmıştır ve yanıltıcı bir uygulamadır.

Fatura verilmemesi, ürünün internet fiyatının çok üzerinde bir bedelle satılması, iade talebimin reddedilmesi ve gerçeğe aykırı beyan niteliğinde bir imza alınması, tüketici haklarımı açıkça ihlal etmektedir. Gerekmesi halinde Vergi Dairesi’ne, Ticaret Bakanlığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru yapmayı düşünüyorum.

Yaşanan sürecin acilen incelenmesini, sorumlu personel hakkında gereken işlemlerin yapılmasını, 49.000 TL ödediğim ürünlerin iadesinin gerçekleştirilmesini ve faturamın derhal tarafıma iletilmesini talep ediyorum.