Garanti BBVA Bonus Card Kampanyasında Mağaza Ve Uygulama Taksit Uyuşmazlığı

11 Nisan 2026 Cumartesi günü Hatay İskenderun Demirhanlar Karaca mağazasından “Jumbo ❤️ Karaca En İyilerini Seç Çeyizini Tamamla” isimli 49.999 TL’lik çeyiz paketini satın aldım. Kahvaltı setini 12 kişiliğe tamamladığım için toplam alışveriş tutarım yaklaşık 58.000 TL oldu. Ödemeyi Garanti BBVA Bonus Card ile yaptım.

Mağazada, Garanti BBVA için “peşin fiyatına 10 taksit” ibaresinin yer aldığı kampanya görseli bulunuyordu ve ben de ödeme öncesinde peşin fiyatına 9 taksit yapılmasını talep ettim. Ancak kasadaki görevli, kampanyaya rağmen sadece 5 taksit yapılabildiğini söyledi. Aynı ürünleri Karaca uygulaması üzerinden sepete eklediğimde ise Bonus Card’ıma sorunsuz şekilde peşin fiyatına 9 taksit seçeneği verildiğini gördüm. Buna rağmen mağazada aynı imkanın sunulmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Mağaza fişimde işlem tek çekim olarak görünürken, Garanti BBVA mobil uygulamamda işlem 58.000 TL üzerinden 5 taksit olarak görünmektedir. İşlem tutarı yüksek olduğu için taksit sayısının az olması ödeme planımı zorlayacak. Karaca uygulaması üzerinden 9 taksit yapılabiliyorken, Demirhanlar Karaca İskenderun mağazasında neden 9 taksit uygulanmadığını anlayamıyorum ve bunun gerekçesinin tarafıma açıkça açıklanmasını istiyorum.

Ben Karaca’dan, Bonus Card kampanyasına uygun şekilde mağazada yaptığım bu işlemin peşin fiyatına 9 takside çevrilmesini talep ediyorum. Sürecin bir an önce incelenerek hem kampanya koşullarının netleştirilmesini hem de taksit sayımın 9’a çıkarılmasını rica ederim. Mağazada bizimle ilgilenen E**** Bey’in yaklaşımından ve çalışanların tutumundan memnun kaldığımı, sorunun tamamen kampanyanın uygulanmamasıyla ilgili olduğunu da özellikle belirtmek isterim.