to read complaints and reviews, or file yours.Karaca'dan 60 Parçalık Yemek Takımının Teslim Edilmemesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
19 Mart 2026 tarihinde Adana Optimum Karaca mağazasından çeyiz seti satın aldım. Toplam 17 parçalık bu setin 16 parçası 1 hafta içinde elime ulaştı ancak Konya Kentplaza mağazasından tedarik edilip gönderileceği söylenen 60 parça 12 kişilik yemek takımım hala tarafıma teslim edilmedi.
Uygulama üzerinden baktığım da mağazadan teslim edildi gözüküyor ancak mağazadan bu ürün bana teslim edilmedi.
Bu süreçte Karaca müşteri hizmetlerini 4 kez arayarak destek talebi oluşturdum. Her aramamda bana “size dönüş yapılacaktır” denmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim. İkinci aramamda ise ürünün kargoya verildiği, kargo görevlisinin eve geldiği, evde kimseyi bulamadığı ve bana ulaşamadığı için ürünün geri gittiği bilgisi verildi. Bu bilginin bana önceden telefonla iletilmemiş olması, her aşamada bilgiyi benim zorlamamla almaya çalışmam ve hiçbir kargo takip numarasının iletilmemesi süreci iyice yıpratıcı hale getirdi. Evde kimsenin olmaması imkansızdı, bana ulaşamamalarının da mümkün olmadığını özellikle belirtmek isterim. Bugün 15.04.2026 tarihi itibarıyla ürünün nerede olduğu ve ne durumda olduğuna dair en ufak bir bilgim yok.
Sipariş numaram 01520021903600014877 olan bu alışverişimde, 60 parça 12 kişilik yemek takımımın acilen tedarik edilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ürün hızlı bir şekilde gönderilemeyecekse, çeyiz seti kapsamında aldığım tüm ürünlerin iadesinin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
19 Mart tarihinde Adana Optimum Karaca mağazasından çeyiz seti satın aldım. Ürünün teslimatında 37 günlük gecikme yaşandı bu sebeple 25 Nisanda ürünleri iade ettim. Bana 3-13 iş günü içerisinde ücret iademin yapılacağı söylendi. Bugün itibariyle 22 gün (14 iş günü) geçmesine rağmen ücret iadem yapılmadı. Mağaza ve Karaca müşteri hizmetleri ile defalarca kez görüştüm. Gerek gecikmede olan ürünüm hakkında gerekse iade sürecimle alakalı herhangi bir bilgi alamadım. Her seferinde talebimin alındığı ve bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak bir kez bile aranmadım. İade sürecim de hâlâ sonuçlandırılmadı.
Teslimat ve iade sürecinde ki gecikme, mağaza ve Karaca markasının bu ilgisizliği nedeniyle mağdur oldum. Ücretimin ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Karaca markasını düşünen tüketicilerin farklı markalara yönelmesini sağlıklı buluyorum.
