50.000 TL'lik Jumbo Çeyiz Seti İadesi İçin Gecikmiş Geri Ödeme Şikayeti

27.04.2026 tarihinde Sakarya Agora AVM’deki Karaca Züccaciye mağazasından Jumbo çeyiz seti satın aldım. Toplam 50.000 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartına taksitli olarak gerçekleştirdim. Satış esnasında set içeriğindeki ürünlerden birinin yaklaşık 1,5 ay içinde teslim edileceği ve değişim yapılabileceği bilgisi verildi ancak iade konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ertesi gün özel sebeplerden dolayı siparişi iptal etmek istediğimde, mağaza çalışanları ürün bedelinin iadesi için tüm ürünlerin önce bana gönderileceğini, ardından hepsini set halinde mağazaya getirip iade etmem gerektiğini söylediler. Bu uygulamanın mantıksız olmasına rağmen, söyleneni kabul etmek zorunda kaldım ve son ürünün gelmesini bekledim.

Yaklaşık 1,5 ay bekledikten sonra 08.06.2026 tarihinde mağazayı aradığımda, son kalan ürünün mağazada olduğu söylendi. Bunun üzerine diğer ürünleri de mağazaya götürerek iade işlemini başlatmak istediğimi belirttim. Bu kez de iade için talebin onaya gönderileceği, onaydan sonra para iadesinin yapılacağı ifade edildi. O tarihten bu yana hem mağazayı hem de müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “ilgileniyoruz, kaydınızı açtık, en kısa sürede dönüş yapacağız” gibi aynı cümleler kuruluyor, fakat hiçbir somut adım atılmıyor ve para iadem yapılmıyor.

Bugün tarih 01.07.2026 olmasına rağmen hala 50.000 TL’lik tutar tarafıma iade edilmemiştir. Sürekli aramama rağmen oyalandığımı düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum fakat bu durumun da ciddiye alınmadığını görüyorum.

Kr. 02026001369747 numaralı işlemle ilgili olarak, tarafıma ait 50.000 TL tutarındaki bedelin bir an önce, herhangi bir ek şart ileri sürülmeden iade edilmesini talep ediyorum.