Karaca Mağazasındaki 2022 Çeyiz Alışverişimin Fatura Ve Garanti Kayıt Sorunu

11.11.2022 tarihinde saat 19.26’da Ankara Ankamall Karaca mağazasından çeyiz alışverişi yaptım. Bu alışverişte içinde 10 yıl garantisi olan tencere takımının da bulunduğu, toplam 18.184,90 TL tutarında ürün aldım. Yıllardır Karaca’dan düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteriyim.

2026 yılında tenceremin garantisi ile ilgili işlem yaptırmak için mağazaya gittiğimde, mağaza sisteminde o tarihte yaptığım hiçbir alışverişin kaydına ulaşılamadığı söylendi. Telefonumda bu alışverişe ait banka dekontu ve Karaca’dan gelen SMS’ler ile ödeme tutarını ve fatura linkini gösteren mesajlar mevcut olmasına rağmen, sistemde fatura görünmediği gerekçesiyle bana faturam verilmiyor. Telefonumdaki fatura linki de açılmıyor.

Günlerdir mağazaya ve müşteri hizmetlerine ulaşmama rağmen her seferinde sadece “fatura talebi oluşturduk, talebinizi aldık” denilip hiçbir somut dönüş yapılmıyor. Aldığım hiçbir ürünün resmi belgesine ulaşamıyorum, elimde yalnızca dekontlarım var. Bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor, hem garanti hakkımı kullanamıyorum hem de yaptığım yüksek tutarlı alışverişin kaydı yokmuş gibi davranılıyor.

Bu sorunun acilen çözülerek 11.11.2022 tarihli saat 19.26’da Ankamall şubesi alışverişime ait faturamın yeniden düzenlenmesini ve tüm ürünlerimin sistemde adıma eksiksiz tanımlanmasını istiyorum. Aksi halde tüketici haklarım kapsamında yasal yollara başvurmayı düşündüğümü, yıllardır alışveriş yaptığım bir markadan böyle bir mağduriyet yaşamaktan dolayı büyük hayal kırıklığı içinde olduğumu belirtmek isterim.