Karaca Ankamall Şubesinde Verilen Teslim Tarihi Tutulmaması Ve Bilgi Eksikliği

Karaca’dan 18 Eylül Cuma günü Ankara Ankamall şubesinde Karaca Bio Diamond Easy Clip 13 parça indüksiyon tabanlı tencere seti için sipariş oluşturdum. Mağazadaki çalışanlar, ürünün Cuma gününden çıkışının yapılacağını, kargoya verileceğini ve en geç 21 Eylül Pazartesi günü elimde olacağını söyleyerek bu konuda bana söz verdiler. Bu bilgiye güvenerek sipariş oluşturdum, çünkü ürünün en geç Pazartesi elimde olması benim için çok önemli ve acil bir durumdu.

Ancak 21 Eylül olduğunda ne SMS, ne kargo takip numarası, ne de herhangi bir bilgilendirme alabildim. Bunun üzerine Karaca müşteri hizmetlerini aradım, fakat herhangi bir çözüm sunamadılar ve yardımcı olunmadı. Mağazayı aradığımda da yine bir çözüm üretilmedi; ürünümün depoda mı olduğu, çıkışının yapılıp yapılmadığı, kargoya verilip verilmediği, yolda mı olduğu konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor. Ödediğim 6.499 TL’ye rağmen sanki boş yere ödeme yapmışım gibi hissediyorum.

Ben bu siparişi özellikle Ankamall şubesindeki çalışanların “21 Eylül Pazartesi kesin elinizde olur” sözüne güvenerek verdim. Bana daha geç bir tarih söylenseydi, bu ürünü acil ihtiyaç olduğu için mağazadan farklı bir ürün almayı tercih edebilirdim. Ürünün bana acil lazım olduğunu özellikle ve defalarca belirtmeme rağmen şu an süreç tamamen belirsiz ve tarafıma bilgi verilmeden ilerliyor.

Fatura numaram 1572026000023779. Siparişimle ilgili sürecin acilen incelenerek ürünümün nerede olduğunun net olarak tarafıma bildirilmesini, ürünümün bir an önce teslim edilmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.