Karaca Mağazasında Koşulsuz İade Hakkı İhlali Ve Shark Süpürge Toz Sorunu

7 Kasım’da Akasya AVM Karaca mağazasından Shark Powerdetect Clean and Empty süpürge satın aldım. Ürünü ilk denememde halı başlığından yere tozlar döküldü ve başlığın içinde tozların biriktiğini fark ettim. Yeni aldığım bir üründe böyle bir sorunla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sorunu yaşadıktan sonra Karaca mağazasına gittiğimde, ürünün iadesini alamayacaklarını, yalnızca garantiye gönderilebileceğini söylediler. Shark Ninja ile görüştüğümde ise, internet sitelerinde satış yaparken belirttikleri 30 gün koşulsuz iade hakkından bahsetmek yerine, sanki ürün kendilerine ait değilmiş gibi mağaza ile görüşmem gerektiği söylendi. İnternette memnuniyetsizlik garantisi gibi ifade edilen bu hakkın, sadece arıza durumunda geçerli olduğu, bu durumda iade hakkımın olmadığı belirtiliyor.

Hem Karaca hem Shark tarafında, satış esnasında vurgulanan “koşulsuz iade/memnuniyetsizlik garantisi” vaatlerinin satış sonrasında uygulanmaması güven sarsıcı bir durum oluşturuyor. Ürünü garantiye gönderdiğimde “arıza yok” denilip aynen geri gönderilmesinden ve sadece 3 günlük bir ürünün oradan oraya taşınırken zarar görmesinden endişe ediyorum.

Markanın satışta belirttiği memnuniyetsizlik garantisi ile koşulsuz iade hakkını tüketiciye sunmasını, bu kapsamda süpürgenin iadesini alarak ücret iadesi ya da talebim doğrultusunda çözüm sağlamasını talep ediyorum.