Karaca Kahve Makinesinde Tekrar Eden Köpürtme Ve Servis Mağduriyeti

Karaca Online Mağaza’dan 21.03.2024 tarihinde 2.299 TL’ye satın aldığım Karaca Hatır Hüp Düet Aroma T. K. M Space Gray kahve makinesinde yaşadığım sorunlar nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünü aldıktan bir süre sonra kahve makinesi köpürtme yapmamaya başladı. Bunun üzerine ürünü servise götürdüm, genel merkeze gönderilmesi gerektiği söylendi ve 02 Kasım 2024 tarihinde SRV-296304-X8B5N talep numarası ile garanti kapsamında değişim yapılarak tarafıma yeni bir cihaz gönderildi.

Ancak yeni gelen kahve makinesinde de aynı köpürtme sorunu tekrar etti. 18 Ekim 2025 tarihinde SRV-959658-Q1B1k talep numarası ile tekrar servise gönderdim. Servis tarafından cezvenin bir tanesinin kargoda kırıldığı ve değişim yapıldığı, ayrıca cihaza kalibrasyon atıldığı belirtildi. Ancak ürün bana ulaştığında, servis formunda değiştiği belirtilen cezvenin makinenin orijinal modeline uygun olmadığını, daha önce kullanılmış, kireç ve kaşık izleri taşıdığını, boyut olarak uyumsuz olduğunu ve yuvaya zor girip çıktığını tespit ettim. Bu durum hem ürünün kullanımını zorlaştırmakta hem de güvenlik açısından risk oluşturmaktadır.

Son olarak servis ile tekrar iletişime geçip "CAS-2167037-Q3G9C9" kodu ile resim ve videoları paylaştım. Ancak süreçte herhangi bir ilerleme olmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise sürekli dönüş yapılacağı söyleniyor fakat ben aramadan geri dönüş alamıyorum. Son olarak tarafıma, cezvelerin bu şekilde üretildiği ve herhangi bir arıza olmadığı yönünde standart bir cevap verildi.

Ürünümün garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım tekrar eden sorunlar ve servis sürecindeki aksaklıklar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Güncel fiyat üzerinden ücret iadesi ya da bir üst ve farklı model ile cihaz değişimi yapılmasını istiyorum.