Karaca Kahve Makinesinde Tekrarlayan Konnektör Arızası Ve Garanti Sonrası Ödeme Talebi

23/12/2025 tarihinde Konya Selçuklu m1 AVM Karaca şubesinden Karaca Hatır Hüp Düet Aroma kırmızı renk ikili Türk kahve makinesi satın aldım. Ürünü 03/11/2025 tarihinde, garanti süresi devam ederken konnektör arızası nedeniyle servise gönderdim. O tarihten bu yana, yaklaşık 9 aylık sürede kahve makinesini en fazla 10 kez kullanabildim.

Garanti bitiminden yaklaşık 9 ay sonra aynı konnektör arızası tekrar etti ve ürünü 19/09/2026 tarihinde yeniden servise verdim. Garanti sürecinde yaşadığım aynı arızanın garanti bittikten sonra tekrar ettiğini, ilk yapılan işlemin kalıcı olmadığını, bu nedenle benden ücret talep edilmemesi gerektiğini belirttim. Buna rağmen makinenin bedelinin neredeyse dörtte biri tutarında, 1.021 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi.

Bu arızanın onarılsa bile tekrar etmeyeceğine dair bir güvence verilmemesi, ürünü çok az kullanmama rağmen aynı problemi tekrar yaşamam ve Karaca müşteri temsilcilerinin garanti sürecinde yapılan arızanın tekrarlamasını “garanti bitti, ödemek zorundasınız” şeklinde geçiştirmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Yıllardır Karaca’dan alışveriş yapan ve çevresine de tavsiye eden bir müşteri olarak bu tutumu asla kabul etmiyorum.

Tekrar eden bu kronik arıza nedeniyle üründe ücretsiz çözüm üretilmesini, mümkünse ürün değişimi yapılmasını, aksi halde ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.