Garanti Faturası Olmadan Kahve Makinesi Servis Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Yaklaşık 1,5 yıl önce Denizli’de Karaca Hatır Hüp Düet Aroma ikili Türk kahve makinesini hediye olarak aldım. Ürünün garantisi devam etmesine rağmen kahve makinesi bozuldu ve kahveyi çok kötü yapmaya başladı, bu nedenle garanti kapsamında göndermek istedim.

Karaca’nın internet sitesinden işlem yapmak istediğimde faturam olmadığı için sistem beni yetkili servise yönlendirdi, ancak yetkili servis de fatura olmadan ürünü kabul etmedi. Çağrı merkezini aradığımda yaklaşık 10 dakika hatta bekletildim, kimseye ulaşamadım. WhatsApp hattı üzerinden yazdığımda ise yarım saatte bir dönüş yapılıyor, verilen cevaplar çözüm üretmiyor ve üç dakika içinde yanıt veremediğimde tekrar beklemeye alınıyorum, süreç sürekli başa sarıyor ve hiçbir şekilde sonuca ulaşamıyorum. İletişim ve müşteri hizmetleri konusunda yaşadığım bu deneyimden dolayı ciddi şekilde mağdur oldum.

Ürünün garanti kapsamında incelenerek ücretsiz onarımının yapılmasını, eğer bu mümkün değilse ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Faturam bulunmasa da sistemlerinde ürün ve garanti kaydımın tespit edilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.