Karaca Kahve Makinesi Tamir Edilmedi, Dijital Fatura İşlem Sorunu

Karaca Hatır kahve makinesini yaklaşık 1,5 yıl önce Trendyol üzerinden Karaca Zücaciye satıcısından satın aldım. Ürünü alalı 1,5 yıl olduktan sonra makine ilk kez uyarı vermeye başladı. Bunun üzerine önce Trendyol üzerinden satıcıya yazdım, bana parçasının olmadığını, tamir edemeyeceklerini ve ürünü iade etmem gerektiğini söylediler.

Ben de Karaca uygulaması üzerinden servis talebi oluşturdum. Benden fatura istendi, elimde sadece dijital fatura olduğu için dijital faturamı gönderdim. Daha sonra süreçle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Kargodan mesaj gelince ürünümün tamir edildiğini düşündüm ancak kargoyu açıp denediğimde aynı sorunun aynen devam ettiğini gördüm, hiçbir işlem yapılmamıştı.

Servis formuna teknisyen notu olarak “Arıza devamı olur ise faturası ile birlikte gönderim sağlamanız gerekmektedir” yazılmış. Oysa ben zaten dijital faturamı iletmiştim ve ürünü gönderirken istenen bilgileri sağladığımı düşünüyordum. Hem arıza giderilmemiş hem de süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmamış olması beni mağdur etti.

Bursa’da ikamet ediyorum ve ürünü bu ayın 15’inde servise gönderdim. Dijital faturamda yer alan numaram KF02024000199025’tir. Ürünün arızasının gerçekten incelenmesini, sorunun giderilmesini ve mümkünse ücret iadesi, bu mümkün değilse de ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca dijital fatura ile işlem yapılamayacaksa bunun baştan açıkça belirtilmesini ve bu konuda da tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.