Karaca Kahve Makinesi Sürekli Arızalı, Yanlış Adrese Gönderim Ve İade Reddi

Annem ve babam Samsun Piazza Avm Karaca mağazasından Karaca Hatır su hazneli Türk kahve makinesini aldılar ancak ürünü neredeyse hiç kullanamadılar. Makine sürekli arıza yaptığı için şu ana kadar 3 kez servise gitti ve sorunlar uzun süredir, yaklaşık bir yıl içinde devam ediyor. Annem 73 yaşında ve bu yaşta sürekli servisle, kargoyla, git gel süreçleriyle uğraşmak zorunda bırakılması bizi gerçekten yoruyor ve üzüyor.

Ailemi ziyarete Samsun’a gittiğimde mağazaya gidip durumu anlattım ve açıkça ürün iadesi talep ettiğimizi, bu makineyi artık kesinlikle istemediğimizi belirttim. Mağaza çalışanları ürünü tekrar servise göndermemiz gerektiğini, bana mesaj geleceğini ve o mesajda iade kutucuğunu işaretlemem gerektiğini söylediler. İletişim için kendi cep telefonu numaramı verdim. Bu sabah gelen mesajda ise servisin kargoya yeni bir ürün vereceği ve bu yeni ürünün benim adresime gönderileceği yazıyordu. Biz yeni ürün değil, para iadesi istiyoruz; üstelik faturadaki adres Samsun ve annem orada oturuyor, benim adresim Tekirdağ’da.

Durumu görünce adres değişikliğini hemen bildirdim, ardından müşteri hizmetleri beni aradı. Görüştüğüm temsilci, kargo firmasını benim aramam gerektiğini, kargo koduyla adres değişikliği işlemini benim yapacağımı söyledi. Ayrıca iade olmayacağını, yeni üründe tekrar sorun yaşanırsa yeniden servise götürmemiz gerektiğini ve ancak o zaman iade alacaklarını belirttiler. Sürekli müşteri üzerine sorumluluk yükleyen, işi zorlaştıran ve yaşlı bir müşteriyi yoran bu yaklaşımı asla kabul etmiyorum.

Karaca Hatır su hazneli Türk kahve makinesi için artık hiçbir şekilde değişim istemiyoruz, bu uzun ve problemli süreç nedeniyle ürün bedelinin koşulsuz olarak iadesini talep ediyoruz. Eğer yine de ürün gönderilecekse, en azından faturada kayıtlı olan Samsun’daki fatura adresine gönderim yapılmasını istiyoruz. Sürecin daha fazla uzatılmadan, müşteri mağduriyeti dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum. Servis fiş numaramız srv_1698592 N6N9S’dir.