Karaca Kahve Makinesinde Yetersiz Isıtma Ve Yanlış Servis Kayıtları Nedeniyle İade Talebi

25.07.2026 tarihinde Tarsus’taki AVM Karaca mağazasından 3.000 TL ödeyerek Karaca Hatır Su Hazneli Türk Kahvesi Makinesi satın aldım. Ürünü çok kısa bir süre kullandıktan sonra kahveyi yeterli sıcaklığa ulaştırmadan “pişti” uyarısı vermesi ve kahveyi yeterince ısıtmaması nedeniyle servise gönderdim.

İlk servis kaydında şikayetim açıkça “Yetersiz Isıtma / Sıcaklık” olarak kayıt altına alındı. Servis incelemesi sonucunda yalnızca kalibrasyon yapıldığı belirtilerek cihaz tarafıma gönderildi ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Bunun üzerine cihazı tekrar servise gönderdim.

İkinci servis sürecinde ise bu kez kayıt üzerinde benim hiçbir şekilde bildirmediğim “Otomatik kapanma çalışmıyor” şeklinde bambaşka bir arıza tanımlandığını gördüm. Servis de bu yanlış arıza kaydına dayanarak “cihazda kahve pişirildi, herhangi bir arıza görülmedi” şeklinde sonuç oluşturdu. Gerçek şikayetim olan yetersiz ısıtma ise dikkate alınmadı.

Bu süreç devam ederken Karaca WhatsApp müşteri hizmetleri üzerinden yazılı olarak itiraz ettim, gerçek arızamın yetersiz ısıtma olduğunu açıkça belirttim ve ürün için ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Müşteri temsilcisi, taleplerimin kayda alındığını bana yazılı olarak bildirdi.

Sonuç olarak ürün daha satın alındıktan çok kısa süre sonra arızalanmış, ilk servis işleminden sonra sorun giderilememiş, ikinci servis kaydında ise tarafımdan hiç belirtilmemiş farklı bir arıza üzerinden değerlendirme yapılmıştır. Tüm servis kayıtları, WhatsApp yazışmaları ve arızayı gösteren görüntüler tarafımda mevcut olup istenirse paylaşabilirim. Ürünün arkasında durulmasını ve mağduriyetimin 3.000 TL tutarındaki ürün bedelinin iadesiyle giderilmesini talep ediyorum.