Karaca Hatır Plus Kahve Makinesi Sürekli Arızalı Ve Kırık Geliyor Değişim Yapılmıyor

Yaklaşık iki ay önce tüm ev eşyalarımı yeniledim ve küçük ev aletlerinde Karaca markasını tercih ettim. Aldığım ürünler arasında Karaca Hatır Plus 5in1 Konuşan kahve makinesi de vardı ancak bu ürünle ciddi sorunlar yaşıyorum. İki ay içinde kahve makinesini iki kez garantiye göndermek zorunda kaldım.

Ürünü aldıktan birkaç hafta sonra çalışmamaya başladı, garantiye gönderdim. Geri geldiğinde bu kez çaydanlık kısmının kırık olduğunu gördüm ve cihaz yine ara ara çalışmıyordu. Tekrar servise gönderdim, bu defa da alt kısmı kırık şekilde tarafıma ulaştı. Ürünü üçüncü kez kargoya vermek istemiyorum, aracımın yakıtı ve harcadığım zaman tamamen boşa gidiyor.

Tüm bu yaşananlara rağmen ürünün değişimini rica etmeme rağmen değişim yapılmadı. Müşteri hizmetlerine de bir türlü sağlıklı şekilde ulaşamıyorum. Telefon numaram kayıtlı olduğu için direkt WhatsApp hattına yönlendiriliyorum, orada da sadece mesajlaşıyoruz fakat somut bir çözüm sunulmuyor.

Ürünü Trendyol üzerinden Karaca satışından aldım ve bu süreçte hem markaya olan güvenim hem de müşteri memnuniyeti konusundaki inancım ciddi şekilde azaldı. Sürekli arızalanan ve her seferinde kırık şekilde elime ulaşan bu ürün için bir an önce ya birebir ürün değişimi yapılmasını ya da ücret iadesi talep ediyorum.