Karaca Ürünlerinde Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis Deneyimi

2023 Aralık ayında Karaca internet sitesi üzerinden satın aldığım Hatır Plus Mod kahve makinesi, yaklaşık 10. Ayında arıza yaptı ve Türk kahvesi aparatı bozuldu. Garanti kapsamında iade veya birebir değişim talebiyle ürünü 3 kez Karaca’ya gönderdim. Her seferinde, not almalarına rağmen ürünü aynı sorun ile geri gönderdiler. Son gönderimde ise ürünü tamir edip geri yolladılar ancak sıfıra yakın durumda gönderdiğim ürünün kasası hasarlı olarak tarafıma ulaştı. Elimde ürünün öncesi ve sonrası görselleri de mevcut.

Tüm başvurularımı internet ve telefon üzerinden yaptım, müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak her seferinde aynı sorunla karşılaştım ve talebim dikkate alınmadı. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Görselleri de ekliyorum. Masa üstündeki görseller benim yolladığım ürün. İlk gelişinde ürün hasar almadan fakat tamir de edilmeden yollandı. 2. Gelişi, ürünün sarılı olduğu görsel. Kasası çiziklerle dolu gönderildi, test bile etmeden tekrar iade talebi oluşturdum. Sarılı olmayan diğer iki görsel ise bugün tekrar gönderilen hali. Hem hala çizik, hem de ekstra zarar verilmiş. Görseldeki gibi yolladığın ürünü bu şekilde geri kabul edemem.

Karaca’dan beklentim, ürünümün birebir değişimi ya da ücret iadesinin sağlanmasıdır. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.

Ayrıca, yine Karaca mağazasından aldığım "paslanmaz çelik" bıçaklar 5. Ayında paslandı. Servise yolladım, paslı bıçakları kartona sarıp geri yollamışlar. Markanın servis kısmında çok ciddi bir problem var. Yine Karaca Home'dan aldığım bornozumun da kolu 1 ay içerisinde tamamen söküldü, tekrar bu sürece girmemek için kendim dikerek çözdüm. Bir daha Karaca'dan herhangi bir ürün alacağımı sanmıyorum.