to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Graniti Atan Tencere Tekrar Değişim Tarihine Bağlı Olarak Reddedildi
2013 yılı kasım ayında Balıkesir Edremit Karaca şubesinden aldığım granit tencere setindeki pilav/karnıyarık tenceresinin dip ve köşe kısımlarında granit atmaları meydana geldi. Bu nedenle ürün 2025 yılı mart ayında yenisi ile değiştirildi.
Ancak kısa süre içinde bana verilen yeni tencerede de aynı tencerenin yine aynı bölgelerinde benzer bozulmalar oluştu. 17.10.2026 tarihinde mağazaya tekrar başvurduğumda, alım tarihinin baz alındığı ve bu yüzden tekrar değişim yapılmayacağı tarafıma bildirildi.
Benim için asıl sorun, ikinci kez verilen tencerenin de sorunlu çıkması ve buna rağmen değişim sürecinde sadece ilk alım tarihinin esas alınmasıdır. Bu tencere başka bir müşteriye satılsaydı aynı sorunu onun da yaşayacağını, dolayısıyla ürün kalitesinde yapısal bir problem olduğunu düşünüyorum. Markanın, kendi ürününe güvenmesi gerekirken, değiştirilen tencerenin garantisini ilk alınan ürün tarihine bağlaması bu güveni zedeleyen bir uygulama olmuştur.
Karaca’dan, graniti atan bu pilav/karnıyarık tenceremin tekrar yenilenmesini ve ürünün arkasında durulmasını talep ediyorum.
2023 yılı kasım 2013 yılı yanlış yazılmıştır
Öncelikle şikayet var personellerinin herbirine ayrı ayrı teşekkür ediyorum. İki kez değişim olan tencerimin garanti süresi dolduktan sonra tekrar deforme olması nedeniyle şikayet var üzerinden konuya ilişkin yorumumu yaptım. Çok kısa bir zaman içerisinde Karaca personeli tarafından arandım ve şikayetimi dikkatlice ve anlayışlı bir şekilde dinledi. Çözüm için son derece yapıcı bir şekilde yaklaşımda bulunarak gerekli koordine sonrası tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. 23.10.2026 tarihinde tekrar arandım ürünümü tekrar değiştirileceği tarafıma iletildi. Beni arayan firma personeli aynı şekilde kibar, ılımlı ve çözüm odaklı bir görüşme yaptı. Bu noktada ürün değişmesede önemli değil yaklaşımlar on numara beş yıldız seviyesindeydi. Bu süreçte ilgilenen tüm arkadaşlara ayrı ayrı teşekkür ediyorum.
