to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Bio Diamond Tencere Setinde Tekrarlayan Deformasyon Ve Garanti Sorunu
Karaca Bio Diamond tencere setini 2018 civarında Elazığ merkezde Karaca ürünleri satan bir mağazadan, kutusunda “10 yıl garanti” ibaresi yer alacak şekilde satın aldım. İlk aldığım sette kısa süre içinde tencerelerin kenarlarında beyazlamalar ve deformasyon oluştu. Faturamı bulamadığım için mağazaya gittiğimde önce sıkıntı yaşasam da, mağaza sahibi yardımcı oldu ve ürünüm yaklaşık 2021 yılında takım olarak değiştirildi.
Asıl problem ise bu değiştirilen ikinci takımda ortaya çıktı. Bu sette hem tencerelerin kenarlarında hem de yemeğin piştiği iç yüzeyde ciddi deformasyonlar meydana geldi. Aynı mağazaya tekrar gittiğimizde, bu kez faturası olmadığı için değişim yapamayacaklarını söylediler. Ardından kurumsal bir marka olduğuna güvenerek Karaca mağazasına ve yetkili satıcısına da başvurdum; ancak ürün kendi mağazalarından alınmadığı gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını belirttiler. 10 yıl garanti vaadiyle satılan bir ürün için, bu yaklaşımın Karaca’nın kurumsallığı ile uyuşmadığını düşünüyorum.
Ben bu ürünü özellikle 10 yıl garanti sözüne güvenerek aldım. Dolayısıyla Karaca’nın bu sözünün arkasında durmasını, deforme olan Bio Diamond tencere setimin garanti kapsamında yeni bir takımla değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin Karaca genel merkez tarafından dikkate alınarak, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Sena Hanım'a özellikle ilgisinden dolayı çok teşekkür ederim. Sorunumla ilgilendi. Değişim için servis kaydı açtılar. Minnettarım.
Sena Hanım'ın ilgisi de yeterli gelmedi. Şikayetvar'a foto atarken rengi kararan yeri telle açmıştım sadece o üründe sorun varmış ve onu da ben yapmışım gibi gönderdiğim bütün seti iade ettiler. On yıl garantisi var ibaresi bizi ürünü almaya ikna eden şeydi. Karaca bir takım tencerenin derdine düştü ve işi yokuşa sürdü. Ben de bundan sonraki adım olarak Tüketici Hakem Heyeti ile devam edeceğim.
