Karaca Çizik Tava Garantisi Reddedildi Ve Mağdur Edildi

2025 Temmuz ayında Kocaeli İzmit Symbol AVM’deki Karaca mağazasından Karaca Bio Granit Power Inox Monet 8 parça tencere seti satın aldım. Bu ürünlerin çizilmelere karşı 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti. Ancak daha 1 yıl bile dolmadan set içindeki tavalardan birinin iç yüzeyinde ciddi çizikler ve aşınmalar oluştu.

Bunun üzerine Karaca müşteri hizmetlerini aradığımda, set 8 parça olduğu için olası bir değişim durumunda tüm parçaların birlikte gönderilmesi gerektiği söylendi. Ben de söyleneni yerine getirerek tüm takımı DHL Kargo ile, hiçbir zarar görmeyecek şekilde verilen adrese gönderdim.

Servis incelemesi sonrası ise çizik ve aşınma olan tavayla ilgili talebim, set içindeki diğer küçük tavada kullanım kaynaklı yanma olduğu gerekçesiyle tamamen reddedildi. Asıl şikayetim çizik ve aşınma olan tava ile ilgili olmasına rağmen, diğer üründe yanma olduğu söylenerek hiçbir işlem yapılmadan tüm ürünler iade edildi. Talebim sadece çizik olan tavanın tamiri ya da yeniden kaplanması yönündeydi, fakat buna dair de hiçbir çözüm sunulmadı.

Tava gibi yüksek ısıya maruz kalması normal olan bir üründe “kullanım kaynaklı yanma” denilerek garanti kapsamı dışında bırakılmasını ve çizik, aşınma gibi garanti kapsamında olması gereken bir konunun da bu gerekçeyle görmezden gelinmesini kabul etmiyorum. Bu yaklaşım, verilen garantinin ve yapılan ürün vaatlerinin arkasında durulmadığını gösteriyor ve kendimi açıkça mağdur hissediyorum.

26133450740908250004 numaralı işlemim/alışverişimle ilgili olarak, çizik ve aşınma olan tavanın garanti kapsamında tamir edilmesini ya da kaplamasının yenilenmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek tekrar değerlendirilmesini talep ediyorum.