to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Gold Çatal Bıçak Takımının Renk Solması Ve Garantili Değişim İsteğinde Uzun Bekleme
Karaca’dan Hepsiburada üzerinden satın aldığım Orion Gold çatal bıçak takımını yaklaşık 9 aydır kullanıyorum ve ürünün rengi kısa sürede soldu. Ürünlerin 2 yıl garantisi olmasına rağmen, yaşadığım bu problemde hâlâ net bir çözüme ulaşamadım.
Şikayetvar aracılığıyla Karaca ile defalarca görüştüm, zaman zaman aranıyorum; ancak haftalarca geri dönüş bekliyorum. Bana sürekli platin renkli ürün gönderebileceklerini söylüyorlar, fakat ben platin istemediğimi, özellikle Gold renk ve bu modelde ürün tercih ettiğimi defalarca belirttim. Evimde zaten platin renkli bir takım var; bu nedenle Orion Gold dışında bir çatal bıçak setini kesinlikle kabul etmiyorum.
Ayrıca Gölcük Karaca mağazasından aldığım granit tencere setimle ilgili de benzer bir süreç yaşıyorum. Bu ürünün fatura görselini sisteme yüklememe rağmen başvurumda hâlâ “fatura görseli bekleniyor” ifadesi görünüyor ve iki haftayı aşkın süredir herhangi bir sonuç alamıyorum. Evde pilav yapacak tencerem dahi kalmadı; buna rağmen sürecin neden bu kadar uzadığını anlayamıyorum.
Karaca sistemindeki servis talebim SRV-1525190‑X7Y6W numarasıyla 03.08.2026 tarihinde oluşturuldu, ancak bu talep de uzun süredir sonuçlanmadı ve süreç sürekli beklemede görünüyor.
Çözüm olarak Orion Gold takımımın birebir aynı modelle sıfır değişimini ya da alternatif olarak Bellatrix model çatal bıçak takımı ile değişimini talep ediyorum. Bununla birlikte granit tencere setim için de fatura yüklemesi ve SRV-1525190‑X7Y6W numaralı talebimin dikkate alınarak sürecin derhal sonuçlandırılmasını, gerekli görülüyorsa ürünümün yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Aylar geçmesine rağmen net bir sonuç alamadığım için her iki ürünle ilgili mağduriyetimin artık hızla giderilmesini, tarafıma Gold renk bir takım ve kullanıma uygun granit set gönderilerek sürecin sonlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden Karaca markasından Orion 30 parça çatal bıçak seti ve Orion 7 parça servis seti aldım. Gold renginde olan bu ürünlerin rengi zamanla grileşti, belirgin şekilde kalitesizleşti ve ürünlerden kesinlikle beklediğim performansı alamadım.
Evleneli 9 ay oldu ve yaklaşık 6 Haziran’dan beri bu şikayetim açık olmasına rağmen hâlâ çözüm üretilemedi. Aylarca muadil ürün vermeye çalıştılar, platin setim olduğunu ve özellikle Gold istediğimi defalarca belirtmeme rağmen buna uygun bir çözüm sunulmadı. Ürün tekrar stoğa girdiği halde, benim açık ve net şekilde değişim talep etmeme rağmen sistemde işlem iade olarak ilerlemiş ve iade sürecine dönüştürülmüş. Özellikle belirtmek isterim ki 2 kutu çatal bıçak takımım için defalarca iade değil, değişim talep etmeme rağmen ısrarla iade seçeneği sunuluyor ve ben kesinlikle ama kesinlikle iade istemiyorum.
Ben iade değil, birebir aynı ürünle değişim istiyorum. Aldığım Karaca Orion 30 parça çatal bıçak seti shiny Gold ve Karaca Orion 7 parça servis seti k. Gold ürünlerinin, Gold rengi solmadan ve grileşme yaşamadan kullanılabilir, aynı model ve renkteki yeni ürünleriyle değiştirilerek en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Özellikle çatal bıçak takımı için acil ve net bir çözüm üretilmesini ve bu ürünün de birebir aynı model ve renkle değiştirilmesini bekliyorum. Eğer Orion 7 parça servis seti stokta yoksa da, gönderdiğim kendi ürünümün hiç bekletilmeden aynen geri gönderilmesini istiyorum.
Şikayetvar ekibinden Sena ve Nagihan Hanım ile de görüştüm ancak tüm bu süreçte 3 aya yakın bir süredir hâlâ net bir çözüm alamadım. Sürekli oyalanmaktan ve sorunun bu kadar uzamasından gerçekten yoruldum ve bir an önce talebimin karşılanmasını istiyorum.
İade istemediğim halde iade yapılmış şaka mısınız ya pes artık gerçekten muhatap olmak istemiyorum sadece istediğim ürünlerin tarafıma iletilmesini istiyorum!
Birebir değişim talep edildi ama hala bunun için bir dönüş bir çözüm bir arama yapılmadı 6 hazirandan beri uğraşılıyor bu durumdan gerçekten sıkıldım 2 kutu Orion 30 parça 1 adette servis setim henüz ulaşmadı birebir değişim talebine hala dönüş yapılmadı bu süreç daha ne kadar sürecek eylülde 3 ay olacak cidden yoruldum
