Defolu Karaca Ürünleri Ve Müşteri Hizmetlerinde Tutarsızlık

Karaca’nın resmi internet sitesinden yaptığım alışverişte Karaca Orion 7 Parça Platin Servis Seti Kutulu ve Karaca Forever Bone Artiste 53 Parça 12 Kişilik Yemek Takımı satın aldım. Siparişimi 26 Mart’ta verdim ve ürünler 31 Mart’ta teslim edildi. Sipariş numaram 95447343’tür. Gelen ürünlerin ikisi de defolu ve hasarlı çıktı. Şeker maşası kararmış ve lekeli haldeydi, yemek takımında ise 9 farklı parçada izler ve defolar mevcuttu.

Defolu ürünleri bildirmek için Karaca müşteri hizmetlerini aradım ve B**** Hanım ile görüştüm. Kendisine durumu ayrıntılı şekilde anlatıp yetkili biriyle görüşmek istediğimi özellikle belirttim. 2 Nisan günü, sabah saat 9.30 civarında yaptığım görüşmede, en geç aynı gün saat 18.00’a kadar tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde aranmadım. Bugün tekrar aradığımda ise sistemde sanki benimle akşam 18.30’da görüşme yapılmış gibi bir kayıt olduğu, o saatte konuştuğumuz iddia edildi, oysa o saatte Karaca ile herhangi bir görüşmem olmadı. Hem defolu ürün gönderilmesi hem de müşteri hizmetlerinde yaşadığım bu tutarsız ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle mağduriyetimin daha da arttığını belirtmek istiyorum.

Karaca’nın, tarafıma gönderilen defolu ve hasarlı ürünler nedeniyle yaşadığım mağduriyeti gidermesini, ürünlerimin sorunsuz ve hatasız olacak şekilde birebir değişimini veya ücret iadesi dahil net bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Gerekli incelemelerin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.