to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Ürünlerinde 10 Yıllık Garanti Çelişkisi Ve Çözüm Talebi
Kasım 2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden Karaca satıcısından Swiss Crystal 7 parça creamy tencere seti ve Swiss Crystal 6 parça creamy SAHAN seti satın aldım. Tencere seti için 1850 TL, SAHAN seti için 1200 TL ödedim. Satın alırken bu ürünlerin özellikle 10 yıl garantili olduğu, asla paslanma ve yapışma yapmayacağı belirtilerek güven verilmişti. Hatta bu söylemlere dayanarak aynı setten iki arkadaşıma daha aldırdım.
Ürünleri kullanmaya başladıktan bir süre sonra tencere ve sahanlarda yapışma problemi oluştu, yüzeyde küçük çizikler meydana geldi. Buna rağmen hiçbir zaman çatal-kaşık kullanmadım, her zaman silikon ürünler kullandım. Kasım ayında sistem üzerinden talep oluşturdum fakat 10 yıl garantisi olduğu için “biraz daha kullanayım, sonra gönderirim” diye düşünerek ürünü garantiye göndermedim, açıkçası Karaca’yı da gereksiz yere zarara sokmak istemedim.
Ancak 07.05.2026 tarihinde hem WhatsApp hem de telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, daha önce garantiye hiçbir başvurum olmamasına rağmen garanti süremin dolduğu ve ürünlerin sadece 2 yıl garantisi olduğu söylendi. Bana, istersem ürünü servise gönderebileceğim ama tamir ücreti çıkarsa bunu kendimin karşılayacağı iletildi. Satış sırasında özellikle 10 yıl garantili denilen bir ürün için sorun çıkınca “garantisi 2 yıl” denmesi ve bu süreçte hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Satış esnasında belirtilen 10 yıl garantinin yazılı olarak tarafıma sunulmasını, bu bilgilendirme ile şu anki uygulama arasındaki çelişkinin açıklanmasını ve ürünlerimdeki yapışma ve yüzey sorunlarının garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeden giderilmesini talep ediyorum. Markanızın ürününün ve satış sırasında verilen sözlerin arkasında durmasını bekliyorum.
Daha önce şikayet kaydım var Karaca tarafından arandım hiçbir çözüme ulaşılamadı yetkiliyle görüşmek istiyorum dediğimde Karaca genel merkezinde en yetkiliyim zaten buradayım benden yetkilisi yok dendi 15.05.2026 15:33 te yaptığım telefon görüşmesi kayıtlardadır isim istedim serap dedi hanım efendi şikayet oluşturacağım tekrar isim soy isim dediğim de KVKK kanunu dedi madem yetkilisiniz madem suçsuz madem malınızın arkasındasınız neden korkuyorsunuz aynı tarihte arkadaşım da aldı aynı tencereden benim hesabımdan benim kartımdan şikayet vara şikayet ettikten sonra aldılar tekrar garantiye onun tüm tencereleri gelsin elimdeki tüm evraklarla nereye başvurmam gerekiyorsa oraya başvuracağım 10 yıl garanti deyip insan kandıramazsınız 2 yıl diyerek acın bakın şikayetler hep aynı insan kandırıyorsunuz ve bunu utanmadan yapıyorsunuz Benim hesabım benim kartımdan benden 2 gün sonra arkadaşım aldı onunki garanti sürecinde olup benim ki nasıl olmaz müşteri temsilcileriniz üslubuna nasıl dikkat etmez siz hangi hakla insan kandırabilirsiniz 10 yıl garantisi var diye 2 kişiye daha aldırdım ben bu tencerelerden paranoyak mıyım ben 10 yıl garantisi var denmese 10 yıl diyeyim aldığım çamaşır makinesi süpürge için neden demiyorum da bunlar için diyorum almayın Karaca hayatımda ilk defa aldım pişmanlık ve nereye başvurmam gerekirse başvuracağım
