Karaca’nın 10 Yıllık Garanti Sözünü İhlali Ve Yetersiz İade Teklifi

2020 yılında “10 yıl garanti” vaadiyle Karaca’dan Bio Diamond Pro 7 Parça Tencere Seti satın aldım. Ürünümde sorun yaşayınca Ocak 2026’da yetkili servise gönderdim (Servis No: SRV-1176957-R8V9S b040). Servis, ürünün garanti kapsamında olduğunu ve tamir edilemediğini kabul etti. Buraya kadar her şey normal görünse de asıl mağduriyetim bundan sonra başladı.

Karaca müşteri hizmetleri, ürünü aldığım bayinin artık kendileriyle çalışmadığını, yani franchise’dan ayrıldığını gerekçe göstererek sorumluluk kabul etmiyor. Bana tek seçenek olarak, 5 yıl önceki fatura bedeli olan 1.195 TL’nin iadesini dayatıyorlar. Bugün aynı setin güncel değeri yaklaşık 10.000 TL iken, 5 yıl önce ödediğim ve günümüz koşullarında son derece yetersiz kalan bu tutarı iade etmeye çalışarak garanti sorumluluğundan kurtulmak istiyorlar.

Ayrıca sisteme girdiğimde “seçim yapmazsanız iade verilecektir” şeklinde bir uyarı yer alıyor ve bu ifade ile seçim hakkımın fiilen elimden alınmaya çalışıldığını düşünüyorum. Karaca gibi köklü bir markanın, verdiği 10 yıllık garanti sözünün arkasında durmamasını ve müşterisini enflasyon karşısında bu kadar mağdur etmesini kabul edemiyorum.

Talebim, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca hakkım olan “ayıpsız misli ile değişim” işleminin ivedilikle yapılmasıdır. Aynı ürün stokta yoksa muadil veya üst model bir setle değişim sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtiyorum.