Karaca Glass Tea Şikayeti

Karaca’dan 2021 yılı civarında aldığım Karaca Glass Tea XL 2 in 1 çaycıyı kullanmaya başladıktan bir süre sonra cihazdan yanık kablo kokusu gelmeye başladı. Bunun üzerine ürünü Bakırköy Karaca yetkili servise götürdüm, tamir edilip tarafıma geri gönderildi. Ancak ürünü kullanmaya başladıktan 1–2 hafta sonra aynı yanık kablo kokusu tekrar ortaya çıktı.

Tekrar Bakırköy Karaca yetkili servise götürdüğümde bu defa ürün için değişim talep ettim, fakat yine sadece tamir ettiklerini söyleyerek ürünü geri verdiler. Ne yazık ki bu tamirden sonra da 2–3 hafta içinde aynı sorun yeniden yaşandı ve toplamda 3 kez servise götürmek zorunda kaldım. Ürün garanti kapsamındayken defalarca aynı arızayı yaşadığım halde değişim talebim ısrarla kabul edilmedi.

Bu süreçte Karaca müşteri hizmetlerine ulaşmakta da çok zorlandım, uzun süre geri dönüş alamadım. Zar zor yanıt aldığımda ise elimde ürünle birlikte gelen garanti belgesi ve garanti numarası bulunmasına rağmen, ürünü Trendyol üzerinden aldığım için mutlaka Trendyol hesabımdaki sipariş bilgilerini istediler. Ancak ilgili Trendyol hesabına artık ulaşamadığımı, bu nedenle o bilgilere erişemediğimi belirttim. Buna rağmen elimdeki geçerli garanti belgesini kabul etmediler.

Bugün gelinen noktada ise bana garanti süresinin bittiği ve artık hiçbir işlem yapılamayacağı söyleniyor. Ürün garanti kapsamındayken defalarca aynı arızayı vermesine ve ben yıllardır değişim talep etmeme rağmen talebim karşılanmadı, şimdi de garanti bittiği gerekçesiyle sorumluluk alınmıyor. Yaklaşık 4 yıldır devam eden bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Karaca’dan, uzun süredir yaşadığım bu tekrar eden arıza ve servis süreçleri göz önünde bulundurularak Karaca Glass Tea XL 2 in 1 çaycım için ürün değişimi yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.