Karaca Garantili Tencere Setinde Üretim Sorunları Ve Adil Çözüm Talebi

Karaca Adana şubesinden 2024 yılında Bio Granit Eliz v2 10 parça tencere seti satın aldım. Ürünü yaklaşık bir yıldır kullanıyorum ve garantisi Kasım ayında bitecek. Buna rağmen tencerenin dibinde ciddi soyulmalar, tavaların kulplarında ise çatlamalar oluştu.

Karaca uygulamasında “Hasarlı olan parçaları gönderin” şeklinde bir yönlendirme olduğu için önce sadece hasarlı olan dört parçayı servise gönderdim. Servis daha sonra tüm seti göndermemi istedi ve ben de tüm parçaları yeniden kargoladım. İnceleme sonrasında aynı ürünün ellerinde olmadığını, muadil olarak yedi parçalı farklı bir granit set, başka ama benim kullanamayacağım ürün seçenekleri ya da yaklaşık 2400 TL civarında bir para iadesi önerdiler. Ancak bugün aynı özellikte yeni bir set almak istediğimde bu tutar kesinlikle yeterli değil.

Müşteri hizmetlerinden, aynı ürün stokta olmadığı için, ürünümün bugüne kadar satışta olduğunu ve sistemlerinde en son 2025 yılına kadar göründüğünü, şu anda ise stokta olmadığını öğrendim. Ben, aldığım 10 parça Bio Granit Eliz v2 tencere seti için ya aynı ürünü tekrar temin etmelerini ya da bu ürünün güncel satış bedeli tutarında ve sadece granit değil, tüm ürünlerde geçerli olacak şekilde genel bir kupon tanımlamalarını talep ediyorum. Önerdikleri muadil yedi parça set ya da düşük tutarlı iade yerine, mağduriyetimi gerçekten giderecek adil bir çözüm sunmalarını istiyorum.

Yaşadığım bu süreçte ürünü birden fazla kez göndermek zorunda kalmam ve sonunda hakkım olduğunu düşündüğüm seviyede bir çözüm sunulmaması nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum. Karaca’dan, garanti süresi dolmadan ortaya çıkan bu üretim kaynaklı sorunlar için müşteri memnuniyetini önceleyen, adil ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum.