Karaca 10 Yıllık Garanti Taahhüdü Ve Mağaza Sürecindeki Belirsizlik

Yaklaşık 7,5 yıl önce çeyizim için Karaca’dan Bio Diamond serisinden 7 parça tencere seti satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 7 yıl sonra tencerelerin kulp kenarlarında ve ağız kısımlarında belirgin soyulmalar oluştu. Garanti belgelerine baktığımda ürünlerin 10 yıl garantili olduğunu gördüm ancak aradan uzun zaman geçtiği için elimde fatura bulunmuyor.

Bu durum üzerine bir Karaca mağazasına giderek ürünleri garanti kapsamında getirebileceğimi sordum, bana istediğim Karaca mağazasına bırakabileceğim söylendi. Sonrasında tencereleri başka bir Karaca mağazasına götürdüğümde ise ürünleri işlem için Basın Ekspres yolunda yer alan Karaca Container mağazasının tamir bölümüne teslim etmem gerektiği belirtildi. Buna da uyup Eylül ayı sonunda ürünleri ilgili mağazaya götürdüm.

Mağazadaki görevli, ürünü aldığım yerin bayi mi yoksa franchise mağaza mı olduğunu sordu. Ben de bir tüketici olarak alışveriş yaparken “bayi misiniz, franchise mısınız” diye sormadığımı, benim için önemli olanın mağazanın Karaca tabelası taşıması olduğunu ifade ettim. Görevli daha sonra sistemden kontrol edebileceğini ancak sistemlerinin 2–3 yıl önce değiştiğini, bu nedenle bilgilerin çıkmayabileceğini söyledi. Ben de sistem değişikliğinin veya verilerin eksik aktarılmasının bir tüketici problemi olmadığını, bunun Karaca’nın kendi iç meselesi olduğunu belirttim. Ürünlerin 10 yıl garantili olduğu yönünde reklam ve taahhüt veriliyorsa, bu taahhüdün arkasında durulması gerektiğini düşünüyorum.

Bir tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesi ve memnuniyet sağlanması adına, Bio Diamond serisi 7 parça tencere setimin garanti kapsamında tamir edilmesini, mümkün görülürse ürünlerin yenilenmesini talep ediyorum. Karaca’nın bu konuda tüketiciyi anlayarak garanti taahhüdüne uygun şekilde çözüm sunmasını bekliyorum.