N11 Üzerinden Alınan Tencere Seti İçin Fatura Yok, Garanti Kullanılamıyor

16.11.2022 tarihinde babam K**** D****** adına N11 üzerinden 203248513613 sipariş numarası ile Karaca Bio Diamond antibakteriyal kulp 7 parça tencere seti satın aldık. Ürünün satıcısı sistemde Karaca olarak görünmesine rağmen, sipariş detaylarına girdiğimizde faturayı görüntüleyebileceğimiz herhangi bir alan bulunmamakta; kısacası ilgili ürüne ait fatura sisteme hiç yüklenmemiştir.

Satın aldığımız ürünlerde kusurlar oluştuğu için yetkili servise başvurmamız gerekti, ancak elimizde hiçbir şekilde fatura olmadığı için ürünlerden garanti kapsamında faydalanamıyor ve mağdur ediliyoruz. N11 müşteri hizmetlerini aradığımızda konuyla ilgili Karaca’nın kendi sitesini ziyaret etmemiz söylendi. Karaca’yı aradığımızda ise ürünün N11 üzerinden alındığı, faturanın yalnızca N11 tarafından görülebileceği ve gönderilebileceği belirtildi. Böylece her iki taraf da birbirine yönlendirme yaparak somut bir çözüm sunmadı ve muhatap bulamadım.

Bana fiilen faturasız bir ürün satışı yapılmış durumdadır; bu da ürünün orijinalliği konusunda dahi şüphe yaratmakta ve ayrıca faturasız ürün satışı ve kargolanmasının Ticaret Kanunu’na aykırı olduğu bilindiği halde mağduriyetimi artırmaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, N11 üzerinden satın aldığım ve satıcı olarak Karaca görünen bu tencere setine ait faturamın acilen tarafıma iletilmesini ve garanti haklarımı eksiksiz kullanabilmem için gerekli tüm işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.