Karaca Garanti Servisinde Uzun Süreli Bilgi Eksikliği

Karaca’dan aldığım Robotea Pro 4in1 Cama Soft Green çay makinem küçük bir arıza yaptığı için, garanti kapsamında 28 Temmuz 2026 tarihinde mağaza üzerinden servise gönderdim. Çalışan bir ürünüm varken, tekrar arıza vermesin ve garanti sürem devam ettiği için servise teslim etmeyi tercih ettim. Ancak neredeyse 2 ay olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda farklı bir bilgi veriliyor, net bir cevap alamıyorum. Şikayet dilekçesi oluşturulduğu söyleniyor ama buna rağmen ne arayan oluyor ne de yazılı bir geri dönüş sağlanıyor. Karaca Müşteri Deneyim Merkezi’nden bana faturayı iletmem yönünde mail de geldi, istenen faturayı da paylaştım fakat yine sonuç alamadım. Şu an ne ürünüm elimde ne de sürecin hangi aşamada olduğuna dair açık bir bilgilendirme var.

Ürünüm tamir edilemiyorsa aynı modelle değişim yapılmasını, tamir edilebiliyorsa da makinemin bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.