Servis Sonrası Ürünüm Kırık Parçalarla Geri Döndü

Karaca’dan aldığım Robotea Pro 4 in 1 konuşan cam çay makinemin tuşları ve sesi çalışmadığı için ürünü servise gönderdim. Ürün servise giderken her yeri sağlamdı ve tüm aksesuarlarıyla birlikte teslim ettim.

Yaklaşık üç hafta sonra, 27.02.2026 tarihinde ürün DHL Kargo ile tarafıma teslim edildi. Kargoyu açtığımda çay makinesinin üstteki cam demlik kısmının kırık olduğunu, kettle kısmının alt kısmının kırık olduğunu ve ayrıca fişin bulunduğu gövdenin arka plastik kısmının da kırık olduğunu gördüm. Servise gönderirken hiçbir yerinde kırık, çatlak ya da hasar yokken, tamirden gelen ürünü bu şekilde birden fazla yerinden kırık halde elime ulaşmış olması beni oldukça mağdur etti.

Bu işlem için yaklaşık 1.600 TL servis ücreti ödemiştim. Hem servis ücreti ödemiş olmama rağmen arızanın giderilip giderilmediğini bile kontrol edemeden üst cam demlik kısmının, kettle alt kısmının ve fişin bulunduğu gövdenin arka plastik bölümünün kırık gelmesi, hem de ürünümü bu halde teslim almak zorunda kalmam kabul edilebilir değil.

Karaca müşteri hizmetlerini aradım ancak yoğunluk nedeniyle ulaşamadım ve sadece sesli not bırakabildim. Ürünümün kırık olan cam demlik, kettle alt kısmı ve gövdenin arka plastik bölümünün ücretsiz olarak değişmesini, gerekiyorsa ürünün komple kontrol edilerek sorunsuz ve sağlam şekilde tarafıma teslim edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.