Karaca’nın Tekrarlayan Isıtma Sorunu Ve Garanti Dışı Ücret Talebi

Karaca’dan aldığım Çaysever Robotea Pro / Pro Connect 4 in 1 model çay makinem, 2 yıl + 1 ay kullanım sonucunda yeniden arızalandığı için 31.03.2026 tarihinde servise gönderdim. Ürün, Amazon üzerinden alınmış olup fatura numarası 3002024008388211’dir.

Cihaz geçen yıl garanti kapsamında “su kaynatma/demlemeye geçmeme” arızası nedeniyle tamir edilmişti. Ancak aradan bir yıl bile geçmeden bu kez hiç hata vermeden kaynatmaya geçmeme ve sadece tek bir “tık” sesi çıkardıktan sonra tamamen durma şeklinde aynı fonksiyona ilişkin arıza tekrar etti. Bu belirtiler, Karaca Robotea Pro ve Connect modelleri için Şikayetvar’da yer alan çok sayıdaki kronik ısıtma/kaynatma devresi şikayetiyle birebir örtüşmektedir; suyu kaynatmama, mama moduna geçme, tık sesi sonrası durma ya da hiç ısıtmama gibi örnekler buna dahildir. Bu durum, sorunun kronik bir üretim hatasından kaynaklandığını göstermektedir.

Buna rağmen Karaca müşteri hizmetleri, cihazın garanti süresi dolduğu gerekçesiyle benden onarım için ücret talep edildiğini ve “sürece müdahale edemeyeceklerini” belirten standart bir metinle dönüş yapmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu’na göre; garanti süresi içinde arızalanıp tamir edilen bir ürünün, aynı fonksiyona ilişkin olarak (burada ısıtma/kaynatma) yeniden arıza vermesi durumunda ürün garanti dışı sayılamaz. Bu durumda tüketicinin ücretsiz onarım, ürün değişimi veya bedel iadesi hakkı bulunmaktadır. Arızanın adı geçen yıl “demlemeye geçmeme”, bu yıl ise “hiç kaynatmama” olarak geçse de, sorunun aynı kök nedenden, yani ısıtma devresi, kontrol kartı veya sensör sisteminden kaynaklandığı açıktır.

Karaca’nın bu tabloya rağmen benden ücret talep etmesi, hem yasal düzenlemelere hem de temel Tüketici Hakları’na aykırı bir yaklaşımdır. Bu nedenle talebim çok nettir: Ücret talebinin iptal edilmesini ve ürünün ücretsiz onarılmasını veya ürün değişimi yapılmasını istiyorum. Aksi durumda, tüm yazışmalar ve servis kayıtlarıyla birlikte süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim. Karaca gibi büyük bir markanın, özellikle kronik olduğu kullanıcı şikayetleriyle sabit hale gelen bir arıza söz konusu iken, tüketiciyi bu şekilde mağdur etmemesi gerektiğini düşünüyorum.