Karaca Garanti Kapsamında Üst Segment Ürün Yerine Düşük Segment Önerildi Fiyat Mağduriyeti Yaşadım

28.12.2022 tarihinde Karaca Bursa Carrefour SA mağazasından Bio Diamond Steel Plus 7 Parça Tencere Seti satın aldım. Ürün garanti kapsamında arıza yaptığı için, 18.08.2025 tarihinde servisinize teslim ettim. Ürünümün 10 yıl garantisi devam etmektedir. Servis kaydım “SRV-847923-X4R4G” numarasıyla oluşturuldu. Ancak, ürünün yerine bana yalnızca daha düşük segmentte ürünler (Swiss Crystal, Bio Granit vb.) önerildi. Oysa ben ürünü üst segment Bio Diamond serisi olarak satın aldım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, tarafıma ya aynı seri ürünün güncel muadili ya da eşdeğer kalite ve özellikte bir ürün sunulması gerekmektedir. Daha düşük segmentteki ürünleri kabul etmem mümkün değildir. Genel müdürlükten aradığımda, başka seçenek sunulmayacağı ve istersem ücret iadesi yapılabileceği belirtildi. Ancak mağazanız kapandığı için ücret iadesi almak istediğimde, 2 yıl önceki alış fiyatımın (3200TL) tarafıma ödeneceği söylendi. Oysa aynı segment ürünlerinizin güncel fiyatı 10.000 TL bandındadır (örnek: Bio Diamond Pro serisi). Bu süreçte beni arayarak 3200 TL iade teklif ettiler, kabul etmedim. Çünkü para iadesi alırsam bu süreci kabul etmiş sayılacağım. Dolayısıyla iade de almadım. Tencerelerimin geri verilmesini talep ettim, çünkü setimin diğer parçalarında hiçbir sorun yoktu, yalnızca küçük tencerede arıza vardı. Tencerelerin imha edildiğini söylediler. Herhangi bir çözüm sunulmadı, “üst mercilere ileteceğiz” denildi ve bir haftadır dönüş yapılmıyor. Ben de mağduriyetimin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Sonuç olarak: • Para iadesi teklifini kabul etmedim, çünkü haksızlıktı. • Daha düşük segment ürünleri de kabul etmiyorum. • Tek isteğim, hakkım olan Bio Diamond serisinin muadilinin verilmesidir. • Aksi durumda hem Hakem Heyeti hem de yasal süreçlerle hakkımı arayacağım.

Genel Müdürlük tarafından 4 kez arandım, ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine 08.09.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 18.09.2025 tarihinde firmadan savunma talep edilmiştir. Olay halen çözüme kavuşmamıştır. Sadece küçük tencerede sorun olmasına rağmen tüm seti göndermem istendi, ben de gönderdim. Ancak tencerelerimin imha edildiği tarafıma bildirildi. 3 kez müşteri hizmetlerini arayarak Genel Müdürlük’ten dönüş talep etmeme rağmen halen geri dönüş yapılmamıştır. Çözüm sunulmadığı gibi, yaklaşık 1 aydır tenceresiz kalmış bulunmaktayım. Sağlam olan tencerelerim de elimden alınmıştır.