Kurulumdan Sonra Düşük Hız, Eksik Hizmet Ve Haksız İptal Bedeli Mağduriyeti

21.11.2025 tarihinde Turkcell Superonline 1000 Mbps evde internet aboneliği için gelen ekipler kurulum yapıp modemi değiştirdikten sonra hız testini bile yapmadan, acelemiz var diyerek apar topar çıktılar. Kurulumdan bu yana geçen 5 gündür taahhütte belirtilen 1000 Mbps hıza hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Tarafıma vaat edilen Huawei marka modem yerine farklı bir modem takıldı ve başta kabloların yenileneceği söylenmesine rağmen kablolar da yenilenmedi. İnternet hızım mobil cihazlardan yaptığım ölçümlerde 25 Mbps, başka bir telefonda 12,75 Mbps, yine başka bir telefonla yaptığım testte 17,16 ve 11,68 Mbps gibi değerler göstermektedir ve yaptığım çok sayıda testte benzer şekilde düşük hızlar çıkmaktadır. Tüm bu hız testlerine ait ekran görüntüsü ve fotoğraflar elimde mevcuttur.

Düşük hız ve kurulumdaki bu eksiklikler nedeniyle hem Keçiören Superonline merkeziyle hem de genel Superonline müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Telefonda ve Keçiören merkezine giderek yüz yüze yaptığım görüşmelerde sorunu çözeceklerini söylediler, ancak ne geri dönüş yapıldı ne de ekip gönderildi. Ayrıca gönderilecek ekibin ücretli geleceği tarafıma iletildi, yani kendi kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir sorun için benden ücret talep edilmektedir.

Yaşadığım sorunlar nedeniyle e-Devlet üzerinden 5. Gün içinde fesih işlemini başlattım. Buna rağmen tarafıma SMS ile 3.645,63 TL tutarında iptal bedeli yansıtıldığı bildirildi. Oysa yasal cayma sürem 15 gündür ve taahhüt edilen hızı sunmayan, kurulum vaatlerini yerine getirmeyen bir hizmet için iptal cezası çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Müşteri numaramı Şikayetvar sistemine girerken ayrıca paylaşacağım. 3.645,63 TL tutarındaki iptal bedelinin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma kurulum için getirilen modem ve benzeri cihazların Superonline tarafından evimden alınmasını talep ediyorum. Zaten yeterince zaman ve iş kaybı ile ciddi stres yaşadım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.