10 Yıl Garantili Tencere Takımında Kaplama Sorunu Ve Garanti Mağduriyeti

2022 yılı Temmuz ayında, Düzce Kiremit Ocağı Eski Bağdat Caddesi No:1 adresindeki Karaca mağazasından evlilik paketi kapsamında Bio Diamond Realdiamond Crystals tencere takımı satın aldım. Ürün, 10 yıl garanti kapsamında ve gerçek elmas kristalleriyle güçlendirilmiş olarak tanıtıldı. Yeni ev kurduğum için bir süre kullanmadım; ancak birkaç kullanım sonrasında tencere takımının kaplamasında bozulmalar ve deformasyonlar oluştu. Aynı sorun setin diğer parçalarında da yaşandı.

2024 yılında mağazayı arayarak durumu bildirdim, fatura talep ettim. Mağaza yetkilileri, garanti süresinin bittiğini belirterek yardımcı olamayacaklarını söylediler. Karaca müşteri hizmetlerini aradığımda ise 10 yıl garanti kapsamında işlem yapılabileceği, ancak fatura gerektiği söylendi. Mağazadan fatura talebime ise olumsuz ve kaba bir şekilde yanıt verildi; ayrıca ürünün üretiminin olmadığı ve değişim yapılamayacağı belirtildi. Ürün kutusunda 10 yıl garanti ibaresi açıkça yer almakta ve bu konuda fotoğraflarım mevcut.

Mağazayı birkaç kez aramama ve WhatsApp üzerinden mesaj atmama rağmen geri dönüş alamadım. Karaca markasına güvenerek aldığım ürünün, garanti süresi dolmadığı halde değişiminin yapılmaması beni mağdur etti.

Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek değiştirilmesini talep ediyorum.