to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Televizyon İçin Kutulama Ve İade Sürecinde Mağduriyet
Hepsiburada üzerinden Xiaomi 65 inç QLED televizyon satın aldım. Televizyon kurulduğu andan itibaren ekranda piksel hatası vardı ve bu sorun bir gündür aynı şekilde devam ediyor. Eskişehir Xiaomi yetkili servisi ürünü kontrol etti ve hatanın televizyondan kaynaklandığını, değişmesi gerektiğini söyledi.
Buna rağmen Eskişehir Xiaomi servisi ürünü geri kutulamak için tekrar gelmek istemedi, kutulama işlemini bana bırakıyor. Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “servisi arayın, net bir şey diyemeyiz” şeklinde cevap alıyorum ve tek başıma kocaman bir televizyonda kutulama yapmam isteniyor. Ürünü iki kişi zor kurdu, tek başıma kutulamam fiilen mümkün değil.
Ayıplı ürün için benden fiziken yapamayacağım bir işlem talep edilmesini kabul etmiyorum. Xiaomi yetkili servisinin gelerek televizyonu tekrar güvenli şekilde kutulamasını, Hepsiburada’nın da bu ürünü adresimden evden alım yoluyla iade almasını ve yerine sorunsuz, yeni bir televizyon göndermesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
2 gündür servis tutanağı tuttuğu halde Xiaomi merkez onaylayıp göndermediği için tutanak tarafıma iletilemediği yetkili servisçe söylendi. Xiaomi merkezi arayıp tespiti olan tutanağı neden onaylayıp servisine yollamıyorsunuz diye sordum. Yarım saati geçkin kontrolden sonra tarafıma bizim muhaptabimiz Hepsiburada onlar arasın dediler. Hepsi buradayı aradım kayıt açtık dediler. İki gündür kayıt acıyorsunuz gelişme yok dedim. İlk kayıtları sözde hatalı açılmış. Anlayacağınız herkes topu diğerine atıyor. Sanki aralarında anlaşmış gibiler. Almadan bir daha düşünün derim.
Merhaba Kaan Bey, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak hattınızın meşgul olması sebebi ile ulaşamadık. Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 800694207 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Telefonu bir kere arayıp, ulaşamayınca tekrar arayacağız diye not düşmüşler. Bir daha ne arayan oldu. Ne de yardımcı olan. Kendim defalarca arayıp çözüm yolları sundum ama nafile. Tek hakli oldukları nokta servis raporunu görmek istemeleri ama Xiaomi ile bağlantıya geçip raporu onaylatıp bana gönderme yaptırmadılar. Xiaomi bana satıcı Hepsiburada yapmış muhatabımız o, raporu onlar istesin diyor. Hepsi bu arada biz istedik, istedik ama yanlış şey talep edilmiş gibi sureci oyalayıcı taleplerle dondu durdular. Sanki ikili anlaşmalı oyun yapar gibi. Birisi satıcı, diğeri üreticisi, malı alan benim ama mağdur olanda benim. İkisi de topu diğerine atıyor. Servis elemanın uğraşları ve Xiaomi Global'e yazdığım yazılar sonucu rapor elime ulaştı. Değişim yapıldı. Yeni gelen TV kurulmadı henüz. Kurulunca gelişmeleri yazarım.
