Karaca Düdüklü Tencerede Sorun

Trendyol üzerinden 27 Temmuz 2026 tarihinde Emsan Marsilya düdüklü tencere aldım. Ürünü ilk teslim aldığımda sadece bir kez kullanabildim, kapağından hava kaçırdığı için temizleyip paketleyerek müşteri hizmetleriyle görüştükten sonra firmaya gönderdim. Yaklaşık 10 gün sonra kapağın tamirinin mümkün olmadığı, ürün değişimi yapılacağına dair mesaj aldım.

Ardından tarafıma tekrar düdüklü tencere gönderildi ancak bu kez kutuyu açtığımda ürünün üzerinde bez ve parmak izleri olduğunu, mavi koruma bandının olmadığını gördüm. En önemlisi kapağı iki taraftan da kapanmıyordu ve lastiğinin yerinden çıktığını fark ettim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp ikinci kez bana defolu ürün gönderildiğini, mağduriyetimi ve sürekli uğraşmak zorunda kaldığımı belirterek iade istediğimi ilettim ve düdüklüyü ikinci kez geri gönderdim.

Bugün, yaklaşık bir haftanın ardından Karaca’dan Aslı k*** adına ürünümün tamir sürecinin başladığına dair bir mesaj aldım. Kullanılmış ve sorunlu olduğu için muhtemelen daha önce iade edilmiş bir ürünü tamir edip bana göndermeye çalışılmasını kabul etmiyorum. Neredeyse iki aydır düdüklü tencereyi kullanamıyorum, sürekli kargo ve müşteri hizmetleriyle uğraşmak zorunda kalıyorum. Karaca gibi bir markanın başkası tarafından kullanılmış olduğu izlenimi veren bir ürünü müşterisine göndermesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Tamir mesajı sonrası tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, görevli bunun otomatik bir mesaj olduğunu, ürün elime ulaştığında istersem kontrol edebileceğimi söyledi. Ancak ben artık zamanımı bu süreçle harcamak istemiyorum. Bu kadar tekrar, kargo ve sorun yaşadıktan sonra ya ücret iademin yapılmasını ya da kesinlikle sorunsuz, kalite kontrolden geçmiş, sıfır ve açılmamış bir düdüklü tencerenin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüketici heyetine başvurup maddi manevi haklarım için yasal yollara başvurmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek istiyorum.