Karaca Düdüklü Tencere Tamiri İçin Fatura Olmadan Müşteri Hizmetleri Yetersizliği

Karaca’dan yaklaşık 7–8 yıl önce aldığım düdüklü tencereden yıllarca çok memnun kaldım, ancak kısa süre önce tencerenin düğmesi bozuldu. Muhtemelen sadece içinde küçük bir yay vb. Parça değişimiyle çözülebilecek bir arıza olmasına rağmen, bu süreçte yaşadığım destek sorunları beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yakınımdaki servisler düdüklü tencere tamiri yapmadıklarını, sadece genel merkeze yönlendirme yapabileceklerini söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum, hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Sesli yanıt sistemi de beni WhatsApp hattına yönlendiriyor, WhatsApp üzerinden yazınca da sürekli hazır kalıp mesajlarla yanıt veriliyor ve sorunuma özel bir çözüm sunulmuyor.

Defalarca durumu anlatmama rağmen her seferinde “Ürün faturası olmadan işlem sağlanmamaktadır. Yetkili servislerimiz yalnızca elektronik ürünleri tamir etmektedir. Nereden alındığını hatırlamanız durumunda fatura için talep oluşturmak isterim.” şeklinde standart bir mesaj geliyor. Ürünü yıllar önce aldığımız için hangi mağazadan alındığını annem dahi hatırlamıyor, üstelik ürünün hediye alınmış olma ihtimali de var. Böyle bir durumda faturayı ya da mağazayı bulmak fiilen mümkün değilken, sadece bu nedenle hiçbir şekilde tamir imkanı sunulmaması çok mağdur edici oluyor.

Düdüklü tencereyi hâlâ kullanmak istiyorum, atmak istemiyorum. Bu nedenle, markanızdan beklentim, fatura ibraz edemediğimiz bu gibi durumlarda da makul bir çözüm yolu sunmanız, gerekirse uygun bedelli bir tamir seçeneği veya parça değişimiyle ürünün tekrar kullanılabilir hale getirilmesi için yardımcı olmanızdır. Hem yıllarca severek kullandığım bir ürünün, hem de Karaca markasına olan güvenimin bu şekilde zedelenmesini istemiyorum ve sürecin yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.