to read complaints and reviews, or file yours.Tamir Edilemeyen Düdüklü Tencere Sonrası Şirketin İlgisiz Ve Saygısız Yaklaşımı
Karaca’dan yıllar önce bir set aldım, bu setin içinde bir de düdüklü tencere bulunuyor. Düdüklü tencerenin kapağı tam olarak kilitlenmediği için bulunduğum şehirdeki servise götürdüm. Servis, bu ürünün burada tamirinin yapılamadığını, genel merkeze göndermem gerektiğini söyleyerek bana bir iletişim numarası verdi. Ben de gerekli aramaları yaparak ürünü kargo ile genel merkeze gönderdim.
Yaklaşık 3 gün sonra ürün bana geri geldi. Herhangi bir işlem yapılmamış, hatta bilgi vermek için üzerine yazdığım nota bile dokunulmamıştı. Artık onarım vb. Bir şey talep etmiyorum, asıl sorun gördüğüm bu ilgisizlik ve saygı eksikliği.
Koskoca bir şirket olarak bu ürünün neden yapılamadığını ya da neden bu şekilde geri gönderildiğini açıklayacak bir muhatap bulamamanız beni gerçekten üzdü ve kırdı. Ürünün garantisi bitmiş olmasına rağmen, zaten ücreti ne ise ödeyerek yaptırmayı kabul ediyordum. Ekonomik koşullar ortadayken yenisini alma imkanı bulamıyoruz, fakat sizin bu sorumsuz ve ilgisiz yaklaşımınız, ürünün yapılamamasından çok daha fazla zoruma gitti.
Müşterilerinize karşı daha açıklayıcı, ilgili ve saygılı bir yaklaşım sergilemenizi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını bekliyorum.
Şikayetimden sonra beni hemen 3 saat sonra aradılar. Doğrusu aranacağımı da pek zannetmiyordum. Şaşırdım doğrusu. Ama gerçekten ilgisiz değillermiş. Beni arayıp söz konusu sorunu çözdüler. Emekliyim bir daha düdüklü tencere almam imkansız. Biz tamir yolunu seçmek zorundayız. İlk başta benimle iletişime geçen personelinize ve Karaca ya teşekkür ederim.
Beni de şikayetimden sonra aradılar fakat hala sorunum maalesef çözülmedi. Çok gerici keşke ilk başta düzenli bir takip olsa saygılı davranış sergilense biz de ürünün keyfini çıkarsak 🙁