Karaca Dikey Süpürge Fırçası Kırıldı, Garanti Reddine Ve Kaba Müşteri Hizmetine Tepki

Karaca Vantuz Power Up e249 SC-2N dikey süpürgeyi yaklaşık dört ay sorunsuz kullandıktan sonra fırça kısmı, hiçbir darbe veya müdahale olmamasına rağmen önce aşırı sesli çalışmaya başladı, hemen ardından da sağ ve sol tırnak kısımlarından kırıldı. Bu süre içinde ürünün normal ev temizliği dışında ekstra bir kullanımı olmadı.

Yaşadığım problem üzerine Karaca müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Görüşmelerde, sorunun garanti kapsamında olmadığı kaba ve ilgisiz bir üslupla ifade edildi ve kendi imkanlarımızla çözmemiz gerektiği söylendi. Yoğun çabamıza rağmen hem garanti desteği sağlanmadı hem de parasıyla dahi yedek fırça parçası veya tamir imkanı sunulmadı. Herhangi bir arıza veya kayıt numarası da oluşturulmadı.

Dikey süpürgenin bu kadar kısa sürede, üstelik kullanıcı hatası olmadan bu şekilde arıza vermesini ve Karaca’nın ne garanti kapsamında yardımcı olmasını ne de yedek parça temin edememesini kabul edemiyorum. Ürünümün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek fırça parçasının ücretsiz olarak onarılmasını ya da değiştirilmesini, bu mümkün değilse ürünün iadesi veya değişimi konusunda çözüm üretilmesini ve müşteri hizmetlerindeki kaba üslup hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.