Satışta Verilen Değişim Garantisi Tutulmaması Ve İade Bilgilendirmesinin Eksikliği

Armine Yazır şubesinden 19 Ekim Pazartesi günü anneme hediye olarak “Biye detaylı kapitone kap vizon” ürününü satın aldım. Alışveriş esnasında benimle ilgilenen çalışana ürünü annem için aldığımı özellikle belirterek değişim olup olmadığını sordum ve değişim yapılabileceğini teyit ederek ürünü o şekilde aldım. Ancak iade ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ertesi gün, 20 Ekim Salı günü annem ürünü değişim için mağazaya gittiğinde, ürünün bedeninin tükendiği, bu nedenle değişim yapılamayacağı ve mağazalarda iade kabul edilmediği söylenmiş. Ayrıca Kayseri ilinde 1 adet stok olduğu, fakat oradan da ürün getirilemeyeceği ifade edilmiş. Hediye olarak alınan bir ürün için, satış aşamasında değişim konusunda güven verilmesine rağmen sonrasında bu şekilde mağdur edilmemiz bizi hem şaşırttı hem de üzdü.

Armine’nin internet sitesinde aynı ürünün farklı bedenlerinin hâlâ mevcut olduğunu görüyorum. Satış öncesi verilen bilgilere güvenerek yaptığımız bu alışverişte mağdur edilmemek, annemin bedenine uygun ürünle değişim yapılması ya da mümkün değilse ödediğimiz tutarın iade edilmesi için konunun incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.