to read complaints and reviews, or file yours.Tefal Mutfak Robotunda Tekrarlayan Arıza, Garanti Reddi Ve Haksız Ücret Talebi
Tefal markasına güvenerek aldığım Tefal Powelix Activflow Expert 1500w mutfak robotu, 2 yıllık garanti süresi dolmadan aynı arızayı iki kez yaşattı. Cihazda kronik hale gelen dişli atma sorunu ilk arızada ortaya çıktığında ürünü yetkili servise gönderdim ve tamir edildi. Kısa süre sonra aynı parça tekrar bozuldu ve bugün itibarıyla ürün yeniden servise ulaştı.
İkinci arızada servis beni 0 50*********57 numaralı hattan arayarak, hiçbir geçerli teknik gerekçe sunmadan bu parçanın garanti kapsamında olmadığını söyleyip yaklaşık 1.700 TL civarında bir ücret talep etti. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de çözüm odaklı hiçbir yaklaşım görmedim, son derece geçiştirici ve yardımcı olmaktan uzak bir tavırla karşılaştım.
Kendini birinci sınıf marka olarak konumlandıran Tefal’in, 2 yıl gibi kısa bir sürede aynı kronik arızayı iki kez veren bir ürüne garanti desteği vermemesi, ürünlerinin arkasında durmadığını ve tüketiciden haksız parça ücreti almaya çalıştığını gösteren olumsuz bir deneyim yaşatmaktır. Tefal ve yetkili servislerinin bu tutumundan dolayı markadan kesinlikle şikayetçiyim ve çevreme de artık önermiyorum.
Ürünümdeki bu kronik ve tekrarlayan üretim/malzeme hatasının, tarafımdan hiçbir ek ücret talep edilmeden garanti kapsamında onarılmasını veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Tefal Müşteri Hizmetleri ve servis yetkilileri hakkında şikayetimi paylaşmak istiyorum. Tefal markasına güvenerek satın aldığım hb2358 Powelix Activflow Expert Blend mutfak robotum, henüz 2 yıllık garanti süresi dolmamasına rağmen aynı kronik sorunu (dişli atması) ikinci kez yaşattı. Ürün ilk arıza verdiğinde yetkili servise gönderdim ve tamir edildiği söylendi. Ancak kısa süre sonra aynı parça tekrar bozuldu ve ürünüm bugün yeniden Ankara’daki Tefal yetkili servisine ulaştı.
Ürünü ikinci kez servise ilettiğimde, hiçbir geçerli teknik gerekçe sunulmadan bu parçanın garanti kapsamında olmadığı belirtilerek benden haksız bir ücret talep edildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de en ufak bir çözüm odaklı yaklaşım görmedim, tamamen geçiştirici ve yardımcı olmaktan uzak bir tutumla karşılaştım. İki yıl içinde iki kez aynı arızayı veren bir ürün için garanti desteği verilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Kendini birinci sınıf bir marka olarak konumlandıran Tefal’in, 2 yıl gibi kısa bir sürede iki kez aynı arızayı veren bir ürüne sahip çıkmaması, ürünlerinin arkasında durmadığını ve tüketiciden haksız şekilde parça ücreti almaya çalıştığını düşündürmektedir. Tüketicisini bu şekilde mağdur eden, soruna çözüm üretmek yerine bahaneler öne süren bu markadan ve yetkili servislerinden şikayetçiyim ve bu yaşadığım kötü deneyimden sonra Tefal markasını çevremdekilere kesinlikle tavsiye etmiyorum.
Hb2358 Powelix Activflow Expert Blend model mutfak robotumda yaşanan bu kronik ve tekrarlayan üretim/malzeme hatasının, benden hiçbir ek ücret talep edilmeksizin derhal garanti kapsamında onarılmasını veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
